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Höglandets IT
Cinco municipios suecos informan de un uso diario de Copilot del 95 % tras un despliegue de 16 semanas
Höglandets IT, la unidad informática compartida de cinco municipios suecos, implantó Microsoft 365 Copilot entre más de 270 empleados en 16 semanas con el socio Context&. Un estudio de opinión del proyecto indica un uso diario del 95 % y un ahorro de 30 a 50 minutos semanales por empleado.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
más de 270
Empleados con licencia, formados y atendidos, de febrero a mayo de 20251
95 %
Usuarios que usaron Copilot a diario, según un estudio de opinión del proyecto1
92 %
Usuarios que preveían seguir usándolo, según el mismo estudio1
Qué requirió
El problema
Höglandets IT gestiona la informática compartida de cinco municipios de la región sueca de Småland. El interés por Microsoft 365 Copilot creció rápido, a partir de pequeños grupos piloto, hasta unas 250 licencias en pocos meses. El equipo de TI tuvo entonces dificultades para gestionar licencias y solicitudes de soporte. También se enfrentó a la creación descontrolada de agentes de IA y le preocupaban la gobernanza, la seguridad y la sostenibilidad.
Qué construyeron
La unidad implantó Microsoft 365 Copilot, un asistente de IA integrado en las herramientas ofimáticas de Microsoft. Se usa para buscar información, redactar contenidos, resumir documentos, transcribir reuniones y generar ideas. A sugerencia de Microsoft, contrató al socio Context& para dirigir un programa de adopción de Copilot.
Cómo lo hicieron
Context& dirigió un programa de 16 semanas que abarcó gobernanza, seguridad, ética y cuestiones legales. Incluyó reuniones semanales de planificación, un canal de soporte directo y formación sobre cómo escribir prompts, cómo usar Copilot en las aplicaciones de Microsoft y cómo compartir casos de uso internos. También ayudó a establecer la gobernanza de Power Platform, incluidas Power Apps, Power Automate y Copilot Studio, y formó a los desarrolladores en su uso seguro.
Resultados
De febrero a mayo de 2025, el programa dotó de licencia, formó y atendió a más de 270 empleados. Según un estudio de opinión del proyecto citado por el socio, el 95 % de los usuarios usó Copilot a diario y el 92 % preveía seguir usándolo. Al menos la mitad señaló una mejor experiencia como empleado, y los empleados dijeron que ahorraban de media entre 30 y 50 minutos a la semana.
Lecciones para su proyecto
Planifique la gobernanza antes de que crezca la demanda. El interés pasó de pequeños grupos piloto a cientos de licencias en pocos meses, y la unidad de TI tuvo dificultades con las licencias, las solicitudes de soporte y la creación descontrolada de agentes de IA.
Incorpore a un socio de adopción para la formación y una línea de soporte directa, y adapte los talleres a las preguntas que plantean los usuarios semana a semana.
Fije reglas para las herramientas de low-code y los agentes de IA (aquí Power Platform y Copilot Studio) y forme a los desarrolladores que los construirán.
Mida con una encuesta a los usuarios, pero pregunte también para qué lo usan: buscar información, redactar borradores, resumir y tomar notas de reuniones.
Salvedades
- La única fuente es un caso de Context&, el socio de implantación que vendió el programa. No es independiente.
- Las cifras de uso y de ahorro de tiempo proceden de un estudio de opinión del proyecto que el caso no describe. Se desconocen la muestra, el método y quiénes respondieron, y el tiempo ahorrado es declarado por los propios empleados.
- El caso da el número de licencias como unas 250 en un lugar y como más de 270 empleados en otro.
- La página solo está fechada por año (2025), por lo que no se da fecha de publicación. El caso no dice qué versión del modelo hay detrás de Copilot.
Fuentes
- Swedish Höglandsförbundet: Secure and scalable rollout of Microsoft 365 Copilot across five municipalities
Context& (implementation partner) · Sin fecha · Caso de estudio del proveedor · contextand.com
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