Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Höglandets IT
Vijf Zweedse gemeenten melden 95% dagelijks Copilot-gebruik na een uitrol van 16 weken
Höglandets IT, de gedeelde IT-eenheid van vijf Zweedse gemeenten, rolde Microsoft 365 Copilot in 16 weken uit voor meer dan 270 medewerkers met partner Context&. Een terugkoppelingsonderzoek van het project meldt 95% dagelijks gebruik en een tijdwinst van 30 tot 50 minuten per week.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
meer dan 270
Medewerkers met licentie, training en ondersteuning, februari tot en met mei 20251
95%
Gebruikers die Copilot dagelijks gebruikten, volgens een terugkoppelingsonderzoek van het project1
92%
Gebruikers die van plan waren het te blijven gebruiken, volgens hetzelfde onderzoek1
Wat het kostte
Het probleem
Höglandets IT verzorgt de gedeelde IT voor vijf gemeenten in de Zweedse regio Småland. De belangstelling voor Microsoft 365 Copilot groeide snel, van kleine pilotgroepen tot ongeveer 250 licenties binnen enkele maanden. Het IT-team kreeg toen moeite met het beheer van licenties en supportvragen. Het werd ook geconfronteerd met ongecontroleerde creatie van AI-agenten en maakte zich zorgen over governance, veiligheid en duurzaamheid.
Wat ze bouwden
De eenheid rolde Microsoft 365 Copilot uit, een AI-assistent die is ingebouwd in de kantoortools van Microsoft. Het wordt gebruikt om informatie te vinden, inhoud op te stellen, documenten samen te vatten, vergaderingen te transcriberen en te brainstormen. Op voorstel van Microsoft schakelde de eenheid de partner Context& in om een adoptieprogramma voor Copilot uit te voeren.
Hoe ze het aanpakten
Context& voerde een programma van 16 weken uit dat governance, veiligheid, ethiek en juridische punten omvatte. Het bevatte wekelijkse planningsoverleggen, een direct supportkanaal en training in het schrijven van prompts, het gebruik van Copilot in de Microsoft-apps en het delen van interne toepassingen. Het hielp ook bij het opzetten van governance voor het Power Platform, waaronder Power Apps, Power Automate en Copilot Studio, en trainde ontwikkelaars in veilig gebruik.
Resultaten
Van februari tot en met mei 2025 gaf het programma meer dan 270 medewerkers een licentie, training en ondersteuning. Volgens een terugkoppelingsonderzoek van het project, aangehaald door de partner, gebruikte 95% van de gebruikers Copilot dagelijks en was 92% van plan het te blijven gebruiken. Minstens de helft meldde een betere werkervaring, en medewerkers zeiden gemiddeld 30 tot 50 minuten per week te besparen.
Lessen voor uw project
Regel de governance voordat de vraag groeit. De belangstelling groeide binnen maanden van kleine pilotgroepen naar honderden licenties, en de IT-eenheid kreeg moeite met licenties, supportvragen en het ongecontroleerd aanmaken van AI-agenten.
Haal een adoptiepartner in voor training en een directe supportlijn, en pas workshops week na week aan op de vragen van gebruikers.
Stel regels op voor low-code-tools en AI-agenten (hier Power Platform en Copilot Studio) en train de ontwikkelaars die ze gaan bouwen.
Meet met een gebruikersenquête, maar vraag ook waarvoor mensen het gebruiken: informatie zoeken, concepten schrijven, samenvatten en vergadernotities.
Kanttekeningen
- De enige bron is een klantverhaal van Context&, de implementatiepartner die het programma verkocht. Het is niet onafhankelijk.
- De cijfers over gebruik en tijdwinst komen uit een terugkoppelingsonderzoek dat het verhaal niet beschrijft. Steekproef, methode en respondenten zijn onbekend, en de tijdwinst is door de medewerkers zelf opgegeven.
- Het verhaal noemt het aantal licenties op de ene plek ongeveer 250 en op een andere plek meer dan 270 medewerkers.
- De pagina is alleen met het jaar (2025) gedateerd, dus er is geen publicatiedatum. Het verhaal zegt niet welke modelversie achter Copilot zit.
Bronnen
- Swedish Höglandsförbundet: Secure and scalable rollout of Microsoft 365 Copilot across five municipalities
Context& (implementation partner) · Zonder datum · Casestudy van leverancier · contextand.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.