Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
Höglandets IT
Cinq communes suédoises annoncent 95 % d’usage quotidien de Copilot après un déploiement de 16 semaines
Höglandets IT, le service informatique commun de cinq communes suédoises, a déployé Microsoft 365 Copilot auprès de plus de 270 agents en 16 semaines avec le partenaire Context&. Une étude de retour d’expérience du projet indique 95 % d’usage quotidien et un gain de 30 à 50 minutes par semaine pour les agents.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
plus de 270
Agents dotés de licences, formés et accompagnés, de février à mai 20251
95 %
Utilisateurs ayant utilisé Copilot chaque jour, selon une étude de retour d’expérience du projet1
92 %
Utilisateurs prévoyant de continuer à l’utiliser, selon la même étude1
Ce que cela a demandé
Le problème
Höglandets IT gère l’informatique commune de cinq communes de la région du Småland, en Suède. L’intérêt pour Microsoft 365 Copilot a grandi vite, à partir de petits groupes pilotes, jusqu’à environ 250 licences en quelques mois. L’équipe informatique a alors eu du mal à gérer les licences et les demandes d’assistance. Elle a aussi dû faire face à une création non contrôlée d’agents d’IA, et s’inquiétait de la gouvernance, de la sécurité et de la durabilité.
Ce qu’ils ont construit
Le service a déployé Microsoft 365 Copilot, un assistant d’IA intégré aux outils bureautiques de Microsoft. Il sert à rechercher des informations, rédiger des contenus, résumer des documents, transcrire des réunions et faire du brainstorming. Sur la suggestion de Microsoft, il a fait appel au partenaire Context& pour mener un programme d’adoption de Copilot.
Comment ils s’y sont pris
Context& a mené un programme de 16 semaines couvrant la gouvernance, la sécurité, l’éthique et les questions juridiques. Il comprenait des réunions de planification hebdomadaires, un canal d’assistance direct et des formations à la rédaction de prompts, à l’utilisation de Copilot dans les applications Microsoft et au partage de cas d’usage internes. Context& a aussi aidé à mettre en place la gouvernance de Power Platform, notamment Power Apps, Power Automate et Copilot Studio, et formé les développeurs à un usage sûr.
Résultats
De février à mai 2025, le programme a permis de doter de licences, de former et d’accompagner plus de 270 agents. Selon une étude de retour d’expérience du projet citée par le partenaire, 95 % des utilisateurs ont utilisé Copilot chaque jour et 92 % comptaient continuer à l’utiliser. Au moins la moitié ont fait état d’une meilleure expérience au travail, et les agents ont dit gagner en moyenne 30 à 50 minutes par semaine.
Enseignements pour votre projet
Prévoir la gouvernance avant que la demande n’explose. L’intérêt est passé de petits groupes pilotes à des centaines de licences en quelques mois, et le service informatique a eu du mal à gérer les licences, les demandes d’assistance et la création non contrôlée d’agents d’IA.
Faire appel à un partenaire d’adoption pour la formation et une ligne d’assistance directe, et adapter les ateliers aux questions que posent les utilisateurs semaine après semaine.
Fixer des règles pour les outils low-code et les agents d’IA (ici Power Platform et Copilot Studio) et former les développeurs qui les construiront.
Mesurer par une enquête auprès des utilisateurs, mais demander aussi à quoi ils s’en servent : rechercher des informations, rédiger, résumer et prendre des notes de réunion.
Réserves
- La seule source est un témoignage de Context&, le partenaire de mise en œuvre qui a vendu le programme. Elle n’est pas indépendante.
- Les chiffres d’usage et de gain de temps viennent d’une étude de retour d’expérience que le témoignage ne décrit pas. L’échantillon, la méthode et les répondants sont inconnus, et le temps gagné est déclaré par les agents.
- Le témoignage donne le nombre de licences d’environ 250 à un endroit et de plus de 270 agents à un autre.
- La page n’est datée que par l’année (2025) ; aucune date de publication n’est donc indiquée. Le témoignage ne précise pas quelle version de modèle se trouve derrière Copilot.
Sources
- Swedish Höglandsförbundet: Secure and scalable rollout of Microsoft 365 Copilot across five municipalities
Context& (implementation partner) · Sans date · Étude de cas de l’éditeur · contextand.com
Résumé dans nos propres mots à partir des sources ci-dessus. Une erreur ? Consultez les corrections.