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Pegasus Airlines
Pegasus Airlines indica que se duplicó la satisfacción con su asistente FlyBot y +20 % con su chatbot de RR. HH.
La aerolínea turca de bajo coste Pegasus Airlines construyó asistentes de IA generativa sobre Azure OpenAI para clientes, RR. HH. y agentes comerciales. Indica que la satisfacción de los clientes con su asistente virtual FlyBot se duplicó y que la satisfacción de los empleados con su chatbot de RR. HH. Hero subió un 20 %.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
duplicada
Satisfacción de los clientes con el asistente virtual FlyBot1
aumentó un 20 %
Satisfacción de los empleados que usan el chatbot de RR. HH. Hero1
Unos 3.000
Empleados que usan el chatbot de RR. HH. Hero cada mes1
Casi 100
Casos de uso de IA construidos hasta ahora, de los cuales 30 están activos1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Pegasus Airlines transporta a más de 37 millones de pasajeros al año en rutas a más de 140 destinos y se describe como una aerolínea digital desde 2018. Los clientes tienen preguntas sobre vuelos y normas, los empleados tienen preguntas sobre la política de RR. HH., y los agentes comerciales necesitan respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes.
Qué construyeron
La aerolínea construyó asistentes de IA generativa sobre Azure OpenAI de Microsoft. FlyBot es un asistente virtual que responde preguntas de los clientes, sugiere destinos según las rutas y el tiempo, ayuda con las reservas y gestiona solicitudes como la reemisión de billetes. Hero es un chatbot de RR. HH. conectado al sistema de RR. HH. Peggy es un chatbot dentro de las plataformas que usan los agentes comerciales de atención directa.
Cómo lo hicieron
La dirección aprobó el programa, llamado FLYGPT, y el consejero delegado lo anunció a toda la empresa. Los equipos de innovación y CRM trabajaron con Microsoft. La aerolínea ha construido casi 100 casos de uso, de los cuales 30 están activos. Planea chatbots para tripulaciones, pilotos y equipos de operaciones.
Resultados
Pegasus dice que la satisfacción de los clientes con FlyBot se duplicó y que la satisfacción de los empleados que usan Hero subió un 20 %. Unos 3.000 empleados usan Hero cada mes. Las fuentes no dan línea base ni método para las medidas de satisfacción.
Lecciones para su proyecto
Conecte los asistentes a los sistemas que el personal y los clientes ya usan. FlyBot está integrado con sistemas internos para que los clientes puedan reemitir billetes en el mismo lugar.
Empiece por dentro, donde las preguntas son repetitivas. Hero permite a los empleados obtener respuestas sobre la política de RR. HH. sin contactar con el equipo de RR. HH.
Mantenga una cartera, no un solo bot. Pegasus construyó casi 100 casos de uso y mantiene 30, así que poda a medida que aprende.
Defina líneas base de satisfacción antes del lanzamiento. Los resultados de la aerolínea se enuncian como «duplicada» y «20 %», sin medida ni punto de partida.
Salvedades
- Las cifras proceden de Pegasus y Microsoft. El caso de cliente de Microsoft y un comunicado de Pegasus las recogen; no se cita ninguna medición independiente.
- Ninguna de las fuentes dice cómo se midió la satisfacción ni da una línea base, por lo que «duplicada» y «20 %» no pueden compararse con otros casos.
- El caso de Microsoft nombra Azure OpenAI y Azure AI Services, pero ningún modelo. El comunicado de Pegasus también menciona ChatGPT para recomendaciones de viaje personalizadas.
- La página de Microsoft imprime la fecha 4/01/2025, que podría leerse como 1 de abril o 4 de enero, por lo que no se da fecha para ella. Las fuentes no dan fecha de puesta en marcha. La fecha de despliegue es el año de las fuentes, 2025, que es una fecha de anuncio.
- Peggy, el chatbot de los agentes comerciales, no tiene ningún resultado publicado.
Fuentes
- Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores
Microsoft · Sin fecha · Caso de estudio del proveedor · microsoft.com
- Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core
Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Nota de prensa · flypgs.com
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