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Pegasus Airlines
Pegasus Airlines riferisce una soddisfazione raddoppiata con l’assistente FlyBot e +20% con il chatbot per le risorse umane
La compagnia low cost turca Pegasus Airlines ha costruito assistenti di IA generativa su Azure OpenAI per clienti, risorse umane e agenti di vendita. Riferisce che la soddisfazione dei clienti per il suo assistente virtuale FlyBot è raddoppiata e che la soddisfazione dei dipendenti per il suo chatbot HR Hero è aumentata del 20%.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
raddoppiata
Soddisfazione dei clienti per l’assistente virtuale FlyBot1
aumentata del 20%
Soddisfazione dei dipendenti che usano il chatbot HR Hero1
Circa 3.000
Dipendenti che usano ogni mese il chatbot HR Hero1
Quasi 100
Casi d’uso di IA costruiti finora, di cui 30 attivi1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Pegasus Airlines trasporta oltre 37 milioni di passeggeri all’anno su rotte verso più di 140 destinazioni e si definisce una compagnia digitale dal 2018. I clienti hanno domande su voli e regole, i dipendenti hanno domande sulle politiche HR e gli agenti di vendita hanno bisogno di risposte rapide alle domande frequenti dei clienti.
Cosa hanno costruito
La compagnia ha costruito assistenti di IA generativa su Azure OpenAI di Microsoft. FlyBot è un assistente virtuale che risponde alle domande dei clienti, suggerisce destinazioni in base a rotte e meteo, aiuta con le prenotazioni e gestisce richieste come la riemissione dei biglietti. Hero è un chatbot HR collegato al sistema HR. Peggy è un chatbot all’interno delle piattaforme usate dagli agenti di vendita in prima linea.
Come ci sono riusciti
La direzione ha approvato il programma, chiamato FLYGPT, e l’amministratore delegato lo ha annunciato a tutta l’azienda. I team di innovazione e CRM hanno lavorato con Microsoft. La compagnia ha costruito quasi 100 casi d’uso, di cui 30 attivi. Prevede chatbot per equipaggi, piloti e team operativi.
Risultati
Pegasus dice che la soddisfazione dei clienti per FlyBot è raddoppiata e che la soddisfazione dei dipendenti che usano Hero è aumentata del 20%. Circa 3.000 dipendenti usano Hero ogni mese. Le fonti non danno una base di partenza né un metodo per le misure di soddisfazione.
Lezioni per il vostro progetto
Collegare gli assistenti ai sistemi che personale e clienti già usano. FlyBot è integrato con i sistemi interni, così i clienti possono riemettere i biglietti nello stesso posto.
Partire dall’interno, dove le domande sono ripetitive. Hero permette ai dipendenti di ottenere risposte sulle politiche HR senza contattare il team HR.
Mantenere un portafoglio, non un singolo bot. Pegasus ha costruito quasi 100 casi d’uso e ne gestisce 30, quindi sfoltisce man mano che impara.
Definire le basi di partenza della soddisfazione prima del lancio. I risultati della compagnia sono indicati come «raddoppiata» e «20%», senza misura né punto di partenza.
Avvertenze
- I dati provengono da Pegasus e Microsoft. Il caso cliente di Microsoft e un comunicato stampa di Pegasus li riportano; non è citata alcuna misurazione indipendente.
- Nessuna delle due fonti dice come sia stata misurata la soddisfazione né fornisce una base di partenza, quindi «raddoppiata» e «20%» non sono confrontabili con altri casi.
- Il racconto di Microsoft cita Azure OpenAI e Azure AI Services ma nessun modello. Il comunicato di Pegasus menziona anche ChatGPT per raccomandazioni di viaggio personalizzate.
- La pagina di Microsoft riporta la data 4/01/2025, che potrebbe essere letta come 1 aprile o 4 gennaio, quindi per essa non è indicata alcuna data. Le fonti non danno una data di entrata in produzione. La data di rilascio è l’anno delle fonti, 2025, che è una data di annuncio.
- Per Peggy, il chatbot degli agenti di vendita, non è riportato alcun risultato.
Fonti
- Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores
Microsoft · Senza data · Caso di studio del fornitore · microsoft.com
- Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core
Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Comunicato stampa · flypgs.com
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