Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Pegasus Airlines
Pegasus Airlines podaje podwojone zadowolenie z asystenta FlyBot i +20 % z chatbota HR
Turecki przewoźnik niskokosztowy Pegasus Airlines zbudował asystentów generatywnej AI na Azure OpenAI dla klientów, działu HR i agentów sprzedaży. Podaje, że zadowolenie klientów z wirtualnego asystenta FlyBot się podwoiło, a zadowolenie pracowników z chatbota HR Hero wzrosło o 20 %.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
podwojone
Zadowolenie klientów z wirtualnego asystenta FlyBot1
wzrosło o 20 %
Zadowolenie pracowników korzystających z chatbota HR Hero1
Około 3 000
Pracownicy korzystający z chatbota HR Hero co miesiąc1
Prawie 100
Dotąd zbudowane przypadki użycia AI, z których 30 jest aktywnych1
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
Pegasus Airlines przewozi ponad 37 milionów pasażerów rocznie na trasach do ponad 140 miejsc docelowych i od 2018 r. nazywa siebie linią cyfrową. Klienci mają pytania o loty i zasady, pracownicy mają pytania o politykę HR, a agenci sprzedaży potrzebują szybkich odpowiedzi na częste pytania klientów.
Co zbudowano
Linia zbudowała asystentów generatywnej AI na Azure OpenAI od Microsoftu. FlyBot to wirtualny asystent, który odpowiada na pytania klientów, podpowiada kierunki na podstawie tras i pogody, pomaga w rezerwacjach i obsługuje prośby takie jak ponowne wystawienie biletu. Hero to chatbot HR połączony z systemem HR. Peggy to chatbot w platformach używanych przez agentów sprzedaży w bezpośrednim kontakcie z klientem.
Jak to zrobiono
Kierownictwo zatwierdziło program o nazwie FLYGPT, a dyrektor generalny ogłosił go w całej firmie. Zespoły innowacji i CRM pracowały z Microsoftem. Linia zbudowała prawie 100 przypadków użycia, z których 30 jest aktywnych. Planuje chatboty dla załóg, pilotów i zespołów operacyjnych.
Wyniki
Pegasus mówi, że zadowolenie klientów z FlyBot się podwoiło, a zadowolenie pracowników korzystających z Hero wzrosło o 20 %. Około 3 000 pracowników korzysta z Hero co miesiąc. Źródła nie podają bazy ani metody pomiarów zadowolenia.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto łączyć asystentów z systemami, z których pracownicy i klienci już korzystają. FlyBot jest zintegrowany z systemami wewnętrznymi, więc klienci mogą ponownie wystawić bilet w tym samym miejscu.
Zacznijcie wewnątrz firmy, tam gdzie pytania się powtarzają. Hero pozwala pracownikom uzyskać odpowiedzi o polityce HR bez kontaktu z zespołem HR.
Prowadźcie portfel, a nie jednego bota. Pegasus zbudował prawie 100 przypadków użycia i utrzymuje 30, więc przycina w miarę nauki.
Zdefiniujcie bazy zadowolenia przed uruchomieniem. Wyniki linii podano jako „podwojone” i „20 %”, bez miary i punktu wyjścia.
Zastrzeżenia
- Dane pochodzą od Pegasusa i Microsoftu. Zawierają je historia klienta Microsoftu i komunikat prasowy Pegasusa; nie przywołano niezależnego pomiaru.
- Żadne ze źródeł nie mówi, jak mierzono zadowolenie, ani nie podaje bazy, więc „podwojone” i „20 %” nie da się porównać z innymi przypadkami.
- Historia Microsoftu wymienia Azure OpenAI i Azure AI Services, ale żadnego modelu. Komunikat Pegasusa wspomina też ChatGPT do spersonalizowanych rekomendacji podróży.
- Strona Microsoftu podaje datę 4/01/2025, którą można odczytać jako 1 kwietnia lub 4 stycznia, więc nie podano dla niej daty. Źródła nie podają daty uruchomienia. Data wdrożenia to rok źródeł, 2025, który jest datą ogłoszenia.
- Dla Peggy, chatbota agentów sprzedaży, nie zgłoszono wyniku.
Źródła
- Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores
Microsoft · Bez daty · Studium przypadku dostawcy · microsoft.com
- Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core
Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Komunikat prasowy · flypgs.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.