Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Pegasus Airlines
Pegasus Airlines meldt verdubbelde tevredenheid met zijn assistent FlyBot en +20% met zijn HR-chatbot
De Turkse prijsvechter Pegasus Airlines bouwde generatieve AI-assistenten op Azure OpenAI voor klanten, HR en verkoopmedewerkers. De maatschappij meldt dat de klanttevredenheid met de virtuele assistent FlyBot verdubbelde en dat de medewerkerstevredenheid met de HR-chatbot Hero met 20% steeg.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
verdubbeld
Klanttevredenheid met de virtuele assistent FlyBot1
met 20% gestegen
Medewerkerstevredenheid met de HR-chatbot Hero1
Ongeveer 3.000
Medewerkers die de HR-chatbot Hero elke maand gebruiken1
Bijna 100
Tot nu toe gebouwde AI-use cases, waarvan er 30 actief zijn1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Pegasus Airlines vervoert meer dan 37 miljoen passagiers per jaar op routes naar meer dan 140 bestemmingen en noemt zichzelf sinds 2018 een digitale luchtvaartmaatschappij. Klanten hebben vragen over vluchten en regels, medewerkers hebben vragen over het HR-beleid, en verkoopmedewerkers hebben snel antwoorden nodig op veelgestelde klantvragen.
Wat ze bouwden
De maatschappij bouwde generatieve AI-assistenten op Azure OpenAI van Microsoft. FlyBot is een virtuele assistent die klantvragen beantwoordt, bestemmingen voorstelt op basis van routes en weer, helpt bij reserveringen en verzoeken afhandelt zoals het opnieuw uitgeven van tickets. Hero is een HR-chatbot die is gekoppeld aan het HR-systeem. Peggy is een chatbot binnen de platforms die verkoopmedewerkers in de frontlinie gebruiken.
Hoe ze het aanpakten
De directie keurde het programma goed, FLYGPT genoemd, en de CEO kondigde het bedrijfsbreed aan. De innovatie- en CRM-teams werkten samen met Microsoft. De maatschappij heeft bijna 100 use cases gebouwd, waarvan er 30 actief zijn. Ze plant chatbots voor bemanning, piloten en operationele teams.
Resultaten
Pegasus zegt dat de klanttevredenheid met FlyBot verdubbelde en dat de medewerkerstevredenheid met Hero met 20% steeg. Ongeveer 3.000 medewerkers gebruiken Hero elke maand. De bronnen geven geen basislijn of methode voor de tevredenheidsmetingen.
Lessen voor uw project
Koppel assistenten aan de systemen die medewerkers en klanten al gebruiken. FlyBot is geïntegreerd met interne systemen, zodat klanten tickets op dezelfde plek opnieuw kunnen laten uitgeven.
Begin intern, waar de vragen zich herhalen. Met Hero krijgen medewerkers antwoorden over het HR-beleid zonder het HR-team te benaderen.
Houd een portfolio aan, niet één enkele bot. Pegasus bouwde bijna 100 use cases en laat er 30 draaien, dus het snoeit terwijl het leert.
Leg tevredenheidsbasislijnen vast vóór de lancering. De resultaten van de maatschappij worden uitgedrukt als ‘verdubbeld’ en ‘20%’, zonder meetmethode of startpunt.
Kanttekeningen
- De cijfers komen van Pegasus en Microsoft. Het klantverhaal van Microsoft en een persbericht van Pegasus bevatten ze; er wordt geen onafhankelijke meting genoemd.
- Geen van beide bronnen zegt hoe tevredenheid is gemeten of geeft een basislijn, dus ‘verdubbeld’ en ‘20%’ zijn niet te vergelijken met andere cases.
- Het verhaal van Microsoft noemt Azure OpenAI en Azure AI Services maar geen model. Het persbericht van Pegasus noemt ook ChatGPT voor gepersonaliseerde reisaanbevelingen.
- De pagina van Microsoft drukt de datum 4/01/2025 af, wat gelezen kan worden als 1 april of 4 januari, dus er wordt hiervoor geen datum gegeven. De bronnen geven geen go-livedatum. De invoeringsdatum is het jaar van de bronnen, 2025, wat een aankondigingsdatum is.
- Voor Peggy, de chatbot voor verkoopmedewerkers, is geen resultaat gemeld.
Bronnen
- Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores
Microsoft · Zonder datum · Casestudy van leverancier · microsoft.com
- Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core
Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Persbericht · flypgs.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.