Lumıary

Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais

Annoncé par l’éditeurEn production depuis 2025Ajouté le oct. 2026

Pegasus Airlines

Pegasus Airlines annonce une satisfaction doublée avec son assistant FlyBot et +20 % avec son chatbot RH

La compagnie low cost turque Pegasus Airlines a construit des assistants d’IA générative sur Azure OpenAI pour ses clients, ses RH et ses agents commerciaux. Elle indique que la satisfaction des clients envers son assistant virtuel FlyBot a doublé et que la satisfaction des employés envers son chatbot RH Hero a augmenté de 20 %.

Améliorer l’expérience clientSoutenir les collaborateurs

Chiffres clés

Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.

doublée

Satisfaction des clients envers l’assistant virtuel FlyBot1

en hausse de 20 %

Satisfaction des employés utilisant le chatbot RH Hero1

Environ 3 000

Employés utilisant le chatbot RH Hero chaque mois1

Près de 100

Cas d’usage d’IA construits à ce jour, dont 30 sont actifs1

Ce que cela a demandé

CoûtNon communiqué
ÉquipeNon communiqué
CalendrierNon communiqué

Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.

Le problème

Pegasus Airlines transporte plus de 37 millions de passagers par an vers plus de 140 destinations et se présente comme une compagnie numérique depuis 2018. Les clients ont des questions sur les vols et la réglementation, les employés en ont sur la politique RH, et les agents commerciaux ont besoin de réponses rapides aux questions fréquentes des clients.

Ce qu’ils ont construit

La compagnie a construit des assistants d’IA générative sur Azure OpenAI de Microsoft. FlyBot est un assistant virtuel qui répond aux questions des clients, suggère des destinations selon les lignes et la météo, aide pour les réservations et traite des demandes comme la réémission d’un billet. Hero est un chatbot RH connecté au système RH. Peggy est un chatbot intégré aux plateformes utilisées par les agents commerciaux en contact avec les clients.

Comment ils s’y sont pris

La direction a approuvé le programme, appelé FLYGPT, et le PDG l’a annoncé à l’ensemble de l’entreprise. Les équipes innovation et CRM ont travaillé avec Microsoft. La compagnie a construit près de 100 cas d’usage, dont 30 sont actifs. Elle prévoit des chatbots pour les équipages, les pilotes et les équipes d’exploitation.

Résultats

Pegasus indique que la satisfaction des clients envers FlyBot a doublé et que la satisfaction des employés utilisant Hero a augmenté de 20 %. Environ 3 000 employés utilisent Hero chaque mois. Les sources ne donnent ni base de référence ni méthode pour les mesures de satisfaction.

Enseignements pour votre projet

  1. Connectez les assistants aux systèmes que le personnel et les clients utilisent déjà. FlyBot est intégré aux systèmes internes, si bien que les clients peuvent faire réémettre un billet au même endroit.

  2. Commencez en interne, là où les questions se répètent. Hero permet aux employés d’obtenir des réponses sur la politique RH sans solliciter l’équipe RH.

  3. Gardez un portefeuille, pas un seul robot. Pegasus a construit près de 100 cas d’usage et en exploite 30 ; elle élague donc au fil de ses apprentissages.

  4. Définissez des références de satisfaction avant le lancement. Les résultats de la compagnie sont formulés comme « doublée » et « 20 % », sans mesure ni point de départ.

Réserves

  • Les chiffres viennent de Pegasus et de Microsoft. Le témoignage client de Microsoft et un communiqué de Pegasus les reprennent ; aucune mesure indépendante n’est citée.
  • Aucune des deux sources n’explique comment la satisfaction a été mesurée ni ne donne de base de référence ; « doublée » et « 20 % » ne sont donc pas comparables à d’autres cas.
  • Le témoignage de Microsoft nomme Azure OpenAI et Azure AI Services mais aucun modèle. Le communiqué de Pegasus mentionne aussi ChatGPT pour des recommandations de voyage personnalisées.
  • La page de Microsoft affiche la date 4/01/2025, qui peut se lire 1er avril ou 4 janvier ; aucune date n’est donc indiquée pour elle. Les sources ne donnent pas de date de mise en service. La date de déploiement retenue est l’année des sources, 2025, qui est une date d’annonce.
  • Peggy, le chatbot des agents commerciaux, n’a aucun résultat publié.

Sources

  1. Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores

    Microsoft · Sans date · Étude de cas de l’éditeur · microsoft.com

  2. Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core

    Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Communiqué de presse · flypgs.com

Résumé dans nos propres mots à partir des sources ci-dessus. Une erreur ? Consultez les corrections.

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