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Pegasus Airlines
Pegasus Airlines meldet verdoppelte Zufriedenheit mit dem Assistenten FlyBot und +20 % mit dem HR-Chatbot
Die türkische Billigfluggesellschaft Pegasus Airlines hat auf Azure OpenAI generative KI-Assistenten für Kunden, HR und Vertriebsmitarbeitende gebaut. Sie berichtet, dass die Kundenzufriedenheit mit ihrem virtuellen Assistenten FlyBot sich verdoppelt hat und die Mitarbeiterzufriedenheit mit ihrem HR-Chatbot Hero um 20 % gestiegen ist.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
verdoppelt
Kundenzufriedenheit mit dem virtuellen Assistenten FlyBot1
um 20 % gestiegen
Mitarbeiterzufriedenheit mit dem HR-Chatbot Hero1
Rund 3.000
Beschäftigte, die den HR-Chatbot Hero jeden Monat nutzen1
Fast 100
Bisher gebaute KI-Anwendungsfälle, von denen 30 aktiv sind1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Pegasus Airlines befördert über 37 Millionen Passagiere pro Jahr auf Strecken zu mehr als 140 Zielen und bezeichnet sich seit 2018 als digitale Fluggesellschaft. Kunden haben Fragen zu Flügen und Regeln, Beschäftigte haben Fragen zur HR-Richtlinie, und Vertriebsmitarbeitende brauchen schnelle Antworten auf häufige Kundenfragen.
Was sie gebaut haben
Die Fluggesellschaft baute generative KI-Assistenten auf Azure OpenAI von Microsoft. FlyBot ist ein virtueller Assistent, der Kundenfragen beantwortet, anhand von Strecken und Wetter Ziele vorschlägt, bei Reservierungen hilft und Anfragen wie die Neuausstellung von Tickets bearbeitet. Hero ist ein HR-Chatbot, der mit dem HR-System verbunden ist. Peggy ist ein Chatbot in den Plattformen, die Vertriebsmitarbeitende im direkten Kundenkontakt nutzen.
Wie sie vorgegangen sind
Die Führung genehmigte das Programm namens FLYGPT, und der CEO kündigte es unternehmensweit an. Die Innovations- und CRM-Teams arbeiteten mit Microsoft zusammen. Die Fluggesellschaft hat fast 100 Anwendungsfälle gebaut, von denen 30 aktiv sind. Sie plant Chatbots für Crew, Piloten und Betriebsteams.
Ergebnisse
Pegasus sagt, die Kundenzufriedenheit mit FlyBot habe sich verdoppelt und die Mitarbeiterzufriedenheit mit Hero sei um 20 % gestiegen. Rund 3.000 Beschäftigte nutzen Hero jeden Monat. Die Quellen nennen weder Ausgangswert noch Methode für die Zufriedenheitsmessungen.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Verbinden Sie Assistenten mit den Systemen, die Beschäftigte und Kunden bereits nutzen. FlyBot ist in interne Systeme integriert, sodass Kunden Tickets am selben Ort neu ausstellen lassen können.
Beginnen Sie intern, wo sich die Fragen wiederholen. Mit Hero erhalten Beschäftigte Antworten zur HR-Richtlinie, ohne das HR-Team zu kontaktieren.
Führen Sie ein Portfolio, nicht einen einzelnen Bot. Pegasus baute fast 100 Anwendungsfälle und betreibt 30 davon, sortiert also beim Lernen aus.
Legen Sie Zufriedenheits-Ausgangswerte vor dem Start fest. Die Ergebnisse der Fluggesellschaft werden als „verdoppelt“ und „20 %“ angegeben, ohne Messgröße oder Ausgangspunkt.
Einschränkungen
- Die Zahlen stammen von Pegasus und Microsoft. Die Kundengeschichte von Microsoft und eine Pressemitteilung von Pegasus enthalten sie; eine unabhängige Messung wird nicht genannt.
- Keine der Quellen sagt, wie die Zufriedenheit gemessen wurde, oder nennt einen Ausgangswert; „verdoppelt“ und „20 %“ lassen sich daher nicht mit anderen Fällen vergleichen.
- Die Geschichte von Microsoft nennt Azure OpenAI und Azure AI Services, aber kein Modell. Die Pressemitteilung von Pegasus erwähnt außerdem ChatGPT für personalisierte Reiseempfehlungen.
- Die Seite von Microsoft zeigt das Datum 4/01/2025, das als 1. April oder 4. Januar gelesen werden kann, daher wird dafür kein Datum angegeben. Die Quellen nennen kein Go-live-Datum. Das Einführungsdatum ist das Jahr der Quellen, 2025, was ein Ankündigungsdatum ist.
- Für Peggy, den Chatbot der Vertriebsmitarbeitenden, wird kein Ergebnis berichtet.
Quellen
- Pegasus Airlines transforms bookings and services with Azure OpenAI, doubling customer satisfaction scores
Microsoft · Ohne Datum · Fallstudie des Anbieters · microsoft.com
- Pegasus x Microsoft: Strategic Alliance Boosts Satisfaction with AI at Its Core
Pegasus Airlines · 2025-04-29 · Pressemitteilung · flypgs.com
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