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Sami Saúde
Sami Saúde usa Gemini de Google para resumir los chats con pacientes y comunica más de 900 horas ahorradas al mes
Sami Saúde, una plataforma sanitaria brasileña, usa la IA generativa de Google para convertir las conversaciones de chat con pacientes en un único documento de resumen. Sami y la prensa brasileña comunican más de 900 horas ahorradas cada mes para los coordinadores asistenciales y resúmenes aprobados sin cambios en el 81 % de los casos.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
más de 900 horas
Tiempo ahorrado cada mes por los coordinadores asistenciales con los resúmenes de chat con IA, según Sami y la prensa3
81 %
Proporción de resúmenes de chat con IA aprobados sin ninguna edición3
13 %
Aumento de productividad que el caso de cliente de Google equipara a las horas ahorradas1
100 %
Proporción de resúmenes de pacientes generados por IA, según el caso de cliente de Google1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Sami Saúde es una plataforma sanitaria brasileña fundada en 2018. Los pacientes hablan con su equipo asistencial mediante un chat en la aplicación. Antes de la IA, esos chats debían resumirse a mano para la documentación y la continuidad de la atención. Según el caso de Google, el personal de enfermería dedicaba horas al día a consolidar notas y mensajes de voz en informes para los médicos y para el historial del paciente.
Qué construyeron
Sami usa la IA generativa de Google para condensar cada chat en un único documento de resumen. El caso de Google nombra Gemini para Google Workspace como la herramienta para los resúmenes clínicos y las etiquetas. Sami también creó Copilot sobre la plataforma Vertex AI de Google, un asistente que da al personal de enfermería la información relevante del paciente durante las interacciones en directo para que busque menos de forma manual. El caso de Google describe Copilot sin resultados.
Cómo lo hicieron
Sami usa Google Cloud y Google Workspace desde su fundación. El socio CI&T apoyó la implantación. Según el caso de Google, el equipo partió de experimentos iniciales y después aplicó la IA generativa en toda la empresa.
Resultados
El consejero delegado de Sami dijo a la prensa brasileña que la IA ahorra a los coordinadores asistenciales más de 900 horas cada mes. Los resúmenes se aprueban sin cambios en el 81 % de los casos. El caso de Google indica que todos los resúmenes de pacientes los genera la IA y equipara las más de 900 horas a un aumento de productividad del 13 %.
Google también enumera efectos esperados, como más personas atendidas por coordinador y menos derivaciones. Son proyecciones, no resultados.
Lecciones para su proyecto
Empiece por una tarea documentada. Los equipos asistenciales redactaban a mano cada chat para la documentación y la continuidad de la atención; los resúmenes sustituyeron ese paso.
Mida con qué frecuencia las personas aceptan el resultado de la IA sin editarlo. Sami comunica que el 81 % de los resúmenes se aprueba sin cambios, lo que indica dónde sigue yendo el tiempo de revisión.
Aclare qué equipo gana el tiempo. Las fuentes discrepan sobre si ahorran las horas el personal de enfermería o los coordinadores asistenciales; defina el rol antes de dimensionar el beneficio.
Deje que equipos pequeños prototipen en una plataforma gestionada. Dos desarrolladores de Sami crearon una herramienta de búsqueda de contratos en un hackatón de 48 horas.
Salvedades
- Las cifras son del propio Sami, repetidas por Google en su caso de cliente y por medios brasileños. No se ha publicado ninguna medición independiente ni se indica el método.
- El caso de Google no lleva fecha. La fecha de despliegue 2024-08 es la del primer artículo en portugués que informa de los resultados, no una fecha de puesta en marcha.
- En sus resultados, Google atribuye las más de 900 horas a los coordinadores asistenciales y describe al personal de enfermería como quien antes redactaba los resúmenes. La cifra del 100 % y la de un 13 % de productividad solo aparecen en el caso de Google. Este también enumera ganancias esperadas (un 50 % más de personas atendidas por coordinador, un 30 % menos de derivaciones); son proyecciones y aquí no se cuentan.
- El modelo solo se nombra como Gemini para Google Workspace en el caso de Google; los artículos en portugués hablan solo de IA generativa de Google o de Google Cloud. El asistente Copilot en Vertex AI se describe sin resultados.
Fuentes
- Sami Saúde Customer Success Story - Google Workspace
Google Workspace · Sin fecha · Caso de estudio del proveedor · workspace.google.com
- Sami Saúde anuncia nova Diretora de Produto e Tecnologia
Saúde Business · 2024-08-14 · Noticia · saudebusiness.com
- Para sustentar ritmo de expansão, Sami capta R$ 60 milhões
Startupi · 2024-12-17 · Noticia · startupi.com.br
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