Zalando reconstruit son Assistant mode sur GPT-4o mini et le déploie dans 25 marchés

Le problème

Zalando vend une très large gamme de mode. Les clients connaissent souvent l'occasion, comme un mariage ou une saison, mais pas le nom du produit. Zalando voulait que les gens décrivent leurs besoins avec leurs propres mots et reçoivent des suggestions utiles. Lorsque l'entreprise a étendu l'idée à de nombreux pays, la première version a montré ses limites. Elle reposait sur GPT-3.5, qui suivait mal les instructions détaillées et donnait des réponses génériques aux demandes liées à des événements et aux saisons.

Ce qu’ils ont construit

L'Assistant de Zalando est une fonction de chat dans l'application et sur le site. Le client pose une question en langage courant et reçoit une réponse rédigée ainsi que des produits correspondants, et peut affiner sa demande. Zalando a annoncé une première version bêta en avril 2023 pour des clients sélectionnés en Allemagne, en Irlande, au Royaume-Uni et en Autriche, en anglais et en allemand. Selon OpenAI, la première version a été lancée dans quatre marchés germanophones et anglophones.

La version améliorée repose sur GPT-4o mini, un modèle d'OpenAI plus petit et moins cher. Elle fonctionne dans plus de 20 langues et, selon OpenAI, elle est disponible dans les 25 marchés de Zalando.

Comment ils s’y sont pris

Zalando et OpenAI ont d'abord amélioré la façon de tester l'Assistant. L'équipe a mis en place des contrôles distincts pour chaque partie du système, comme l'étape qui aiguille une demande et celle qui rédige la réponse. Elle a aussi amélioré les exemples commentés qui servent à apprendre à un modèle évaluateur ce qu'est une bonne ou une mauvaise réponse.

Une fois ce socle posé, l'équipe a fait passer l'Assistant de GPT-3.5 à GPT-4o mini. En deux semaines, elle a basculé la moitié du trafic vers le nouveau modèle, puis le reste peu après. Selon OpenAI, ce changement a ouvert de nouvelles langues, comme le français et l'espagnol, et réduit le délai de réponse et le coût d'exploitation.

Résultats

OpenAI indique que, par rapport à la version précédente, les clics sur les produits dans le carrousel de recommandations ont augmenté de 23 % et les ajouts à la liste d'envies de plus de 40 %. Les recommandations jugées inutiles par les utilisateurs ont reculé de 5 %. OpenAI précise aussi que Zalando a multiplié par 12 le trafic de l'Assistant en ajoutant des marchés, sans dépenser beaucoup plus.

Tous ces chiffres sont communiqués par le fournisseur et sans valeurs absolues. Zalando indique prévoir davantage de fonctions conversationnelles, comme des réponses à des questions détaillées sur les cadeaux et les événements familiaux.