Panasonic Connect annonce 788 000 heures économisées en un an avec son assistant interne ConnectAI

Le problème

Panasonic Connect voulait améliorer la productivité de ses équipes de bureau, développer les compétences en IA de l’ensemble de ses salariés et réduire le risque que le personnel utilise de lui-même des outils d’IA non approuvés. Il s’est fixé ces trois objectifs quand il a commencé à utiliser l’IA générative au travail en février 2023.

Ce qu’ils ont construit

ConnectAI est un assistant interne qui répond aux questions du personnel et aide à la rédaction. L’entreprise dit qu’il repose sur un grand modèle de langage. Un article de presse spécialisée de 2024 cite OpenAI comme source de ce modèle ; le communiqué de 2026 ne le nomme pas. Avec le temps, l’assistant a eu accès aux documents internes par la recherche augmentée (retrieval), une méthode où l’outil consulte les fichiers de l’entreprise avant de répondre. Il a aussi gagné des fonctions pour les comptes rendus, le code, l’analyse de journaux, les propositions et les documents de conception. Lors de l’exercice 2026, l’entreprise a ajouté la génération de diapositives dans ses propres modèles graphiques.

Comment ils s’y sont pris

L’entreprise a déployé l’assistant auprès de ses salariés au Japon, aujourd’hui environ 11 800 personnes. Elle a adapté l’écran pour guider vers de bons prompts, avec 15 exemples pour les tâches courantes, et ajouté en juin 2024 une fonction de correction des prompts. En avril 2024, elle a ouvert une fonction de réponse sur des documents confidentiels de contrôle qualité, soit 630 éléments et 11 743 pages, et l’outil indique la source de chaque réponse pour que le personnel puisse la vérifier. Elle a ensuite construit une base de données d’entreprise, le Connect Corpus, qui réunit des documents et des données issues de 50 systèmes métiers internes.

Résultats

Pour l’exercice 2025, l’entreprise annonce 788 000 heures économisées, soit 3,4 % du total annuel des heures travaillées. Elle annonce aussi 3,61 millions d’utilisations, 33 minutes économisées par utilisation et un taux mensuel d’utilisateurs uniques de 61 %. Elle dit que les heures économisées ont doublé et que les utilisations ont été multipliées par 1,6 par rapport à l’année précédente, ce qu’elle relie à la hausse des tâches personnelles comme les comptes rendus, le code et les propositions. La première année, de juin 2023 à mai 2024, elle avait annoncé 186 000 heures économisées. Elle n’a signalé aucune fuite d’informations ni aucun problème de droit d’auteur au cours des 16 premiers mois. L’entreprise vise désormais à relier l’assistant aux données de vente et de finance et à recourir aux agents d’IA.