Panasonic Connect meldt 788.000 bespaarde uren in een jaar met zijn medewerkersassistent ConnectAI

Het probleem

Panasonic Connect wilde de kantoorproductiviteit verhogen, AI-vaardigheden in de hele organisatie opbouwen en het risico verkleinen dat medewerkers op eigen houtje niet-goedgekeurde AI-tools gebruiken. Het stelde deze drie doelen toen het in februari 2023 generatieve AI op het werk ging gebruiken.

Wat ze bouwden

ConnectAI is een interne assistent die vragen van medewerkers beantwoordt en helpt bij het opstellen van teksten. Het bedrijf zegt dat hij is gebaseerd op een groot taalmodel. Een vakartikel uit 2024 noemt OpenAI als bron van dat model; het persbericht uit 2026 noemt het niet. Na verloop van tijd kreeg de assistent via retrieval toegang tot interne documenten, een methode waarbij de tool bedrijfsbestanden raadpleegt voordat hij antwoordt. Er kwamen ook functies bij voor notulen, code, loganalyse, voorstellen en ontwerpdocumenten. In boekjaar 2026 voegde het bedrijf het maken van dia's in zijn eigen ontwerpsjablonen toe.

Hoe ze het aanpakten

Het bedrijf rolde de assistent uit onder zijn personeel in Japan, nu beschreven als ongeveer 11.800 mensen. Het paste het scherm aan om tot goede prompts te leiden, met 15 voorbeeldprompts voor alledaagse taken, en voegde in juni 2024 een functie voor promptcorrectie toe. In april 2024 opende het een antwoordfunctie voor vertrouwelijk kwaliteitsbeheermateriaal, 630 items en 11.743 pagina's, en de tool toont de bron van elk antwoord zodat medewerkers het kunnen controleren. Daarna bouwde het een bedrijfsdatabase, het Connect Corpus, die documenten verbindt met gegevens uit 50 interne bedrijfssystemen.

Resultaten

Voor boekjaar 2025 meldt het bedrijf 788.000 bespaarde uren, gelijk aan 3,4% van het totale aantal jaarlijkse werkuren. Het meldt ook 3,61 miljoen gebruiksmomenten, 33 minuten bespaard per gebruik en een maandelijks percentage unieke gebruikers van 61%. Het zegt dat de bespaarde uren zijn verdubbeld en het gebruik 1,6 keer zo hoog was als het jaar ervoor, wat het koppelt aan de groei van persoonlijke taken zoals notulen, code en voorstellen. In het eerste jaar, juni 2023 tot en met mei 2024, meldde het 186.000 bespaarde uren. Het meldde ook geen datalekken of auteursrechtkwesties in de eerste 16 maanden. Het bedrijf wil de assistent nu koppelen aan verkoop- en financiële gegevens en AI-agenten inzetten.