Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
UK Government Digital Service
Pilotaż rządu Wielkiej Brytanii dał 20 000 urzędników Microsoft 365 Copilot i wykazał oszczędność 26 minut dziennie
Brytyjska Government Digital Service przeprowadziła trzymiesięczny pilotaż Microsoft 365 Copilot z udziałem 20 000 pracowników w 12 organizacjach, w tym DWP, HMRC i Home Office. Uczestnicy zgłosili średnią oszczędność 26 minut dziennie, głównie na przygotowywaniu dokumentów i pracy administracyjnej. Rząd podkreśla, że liczby pochodzą z samooceny.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
82 %
Uczestnicy, którzy powiedzieli, że nie chcieliby wracać do pracy bez Copilot2
83 %
Wskaźnik adopcji (użytkownicy aktywni w ostatnich 30 dniach) po zarządzaniu zmianą w październiku 2024 roku2
17 %
Uczestnicy, którzy nie zauważyli wyraźnej oszczędności czasu2
Ile to kosztowało
Problem
Resorty rządowe poświęcają dużo czasu pracowników na rutynowe zadania, takie jak przygotowywanie dokumentów, streszczanie e-maili i aktualizowanie rejestrów. Rząd Wielkiej Brytanii chciał mieć dowody, czy komercyjny asystent AI może skrócić ten czas, zanim zdecyduje o szerszym użyciu.
Co zbudowano
Government Digital Service (GDS) przeprowadziła międzyresortowy pilotaż Microsoft 365 Copilot. To asystent wbudowany w Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Teams, z narzędziem czatu, który przygotowuje i streszcza treści oraz przeszukuje własne pliki użytkownika. Udział wzięli pracownicy 12 organizacji, w tym Department for Work and Pensions, HMRC, Home Office, Ministry of Justice i Companies House.
Jak to zrobiono
GDS przyznała licencje 20 000 pracownikom, a każda organizacja zobowiązała się do co najmniej 1000 licencji. Pilotaż trwał trzy miesiące, od 30 września 2024 roku do 31 grudnia 2024 roku. Większość organizacji wyłączyła wyszukiwanie w internecie, aby narzędzie opierało się na danych wewnętrznych. GDS zebrała dane o użyciu, ankietę z 7115 odpowiedziami, formularze opinii i pięć grup fokusowych. Zarządzanie zmianą i wdrożenie licencji w październiku podniosły adopcję do 83 %, a potem utrzymywała się ona w pobliżu 80 %.
Wyniki
Uczestnicy zgłosili średnią oszczędność 26 minut dziennie. Komunikat prasowy mówi, że daje to prawie dwa tygodnie na osobę rocznie. Raport dodaje, że 82 % nie chciałoby wracać do pracy bez narzędzia, a 17 % nie zauważyło wyraźnej oszczędności czasu. Przygotowywanie dokumentów dało największe oszczędności na poziomie zadań. Korzyści były mniejsze tam, gdzie praca wymagała niuansów lub dotyczyła danych wrażliwych, a niektórzy użytkownicy byli ostrożni w kwestii bezpieczeństwa.
Co warto powtórzyć
Warto zaplanować szkolenia i komunikację od pierwszego dnia oraz mierzyć wyniki według ról, a nie tylko średnią.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto zaplanować budżet na zarządzanie zmianą, a nie tylko na licencje. Raport wiąże aktywne użycie na poziomie około 80 % z działaniami angażującymi i szkoleniami.
Warto spodziewać się nierównych korzyści w zależności od roli. Role o najniższej satysfakcji oszczędzały najmniej czasu; raport podaje jako przykład zespoły zajmujące się polityką, którym trudno było z niuansami.
Warto uporządkować zasady dostępu do dokumentów przed wdrożeniem. Copilot przeszukuje to, co każdy użytkownik może otworzyć, co może ujawnić pliki, do których ludzie nie powinni mieć dostępu.
Warto zachować kontrolę człowieka. Raport mówi, że nadzór był potrzebny przez cały czas.
Zastrzeżenia
- Oszczędności czasu pochodzą z samooceny uczestników w ankiecie i nie były mierzone. Rząd mówi, że liczby są uśrednione dla całej grupy 20 000 osób.
- Raport mówi, że nie udało się ustalić, na co przeznaczono zaoszczędzony czas.
- Pilotaż odbywał się w okresie świątecznym, a raport mówi, że skróciło to efektywne użycie i mogło obniżyć adopcję.
- Oba źródła publikuje rząd Wielkiej Brytanii, który przeprowadził pilotaż. Microsoft dostarczył narzędzie i jest cytowany w komunikacie prasowym.
- Źródła podają produkt, Microsoft 365 Copilot, ale nie podają modelu językowego, na którym się opiera.
- Data wdrożenia to data rozpoczęcia pilotażu, a nie stałego wdrożenia.
Źródła
- Landmark government trial shows AI could save civil servants nearly 2 weeks a year
GOV.UK (Department for Science, Innovation and Technology) · 2025-06-02 · Komunikat prasowy · gov.uk
- Microsoft 365 Copilot Experiment: Cross-Government Findings Report
GOV.UK (Government Digital Service) · 2025-06 · Publikacja naukowa · gov.uk
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.