Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Zalando
Zalando przebudowuje swojego Asystenta modowego na GPT-4o mini i wprowadza go na 25 rynków
Zalando, europejski sprzedawca mody online, prowadzi konwersacyjnego Asystenta, który pomaga kupującym znaleźć ubrania. Po przejściu z GPT-3.5 na GPT-4o mini OpenAI podaje wzrost kliknięć w produkty o 23 % oraz wzrost dodań do listy życzeń o ponad 40 % w porównaniu z poprzednią wersją.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
23 %
Wzrost kliknięć w produkty w porównaniu z poprzednią wersją Asystenta1
5 %
Spadek rekomendacji ocenionych przez użytkowników jako nieprzydatne po przejściu na GPT-4o mini1
12
razy
Wzrost ruchu w Asystencie po przejściu z GPT-3.5 na GPT-4o mini, osiągnięty bez istotnie wyższych wydatków1
Ile to kosztowało
Problem
Zalando sprzedaje bardzo szeroki asortyment mody. Kupujący często znają okazję, taką jak wesele czy sezon, ale nie nazwę produktu. Zalando chciało, aby ludzie opisywali własnymi słowami, czego potrzebują, i dostawali przydatne propozycje. Gdy firma rozszerzyła pomysł na wiele krajów, pierwsza wersja pokazała swoje ograniczenia. Działała na GPT-3.5, który słabo wykonywał szczegółowe instrukcje i dawał ogólnikowe odpowiedzi na prośby dotyczące wydarzeń i sezonów.
Co zbudowano
Asystent Zalando to funkcja czatu w aplikacji i na stronie. Klient zadaje pytanie zwykłym językiem i dostaje napisaną odpowiedź oraz pasujące produkty, a prośbę może dalej doprecyzowywać. Zalando ogłosiło w kwietniu 2023 roku pierwszą betę dla wybranych klientów w Niemczech, Irlandii, Wielkiej Brytanii i Austrii, w języku angielskim i niemieckim. Według OpenAI pierwsza wersja ruszyła na czterech rynkach niemiecko- i anglojęzycznych.
Ulepszona wersja działa na GPT-4o mini, mniejszym i tańszym modelu OpenAI. Obsługuje ponad 20 języków i według OpenAI jest dostępna na wszystkich 25 rynkach Zalando.
Jak to zrobiono
Zalando i OpenAI najpierw ulepszyły sposób testowania Asystenta. Zespół przygotował osobne kontrole dla poszczególnych części systemu, takich jak krok kierujący prośbę i krok piszący odpowiedź. Poprawił też opracowane przykłady, na których uczy się model oceniający, jak wygląda dobra lub słaba odpowiedź.
Po tym zespół przeniósł Asystenta z GPT-3.5 na GPT-4o mini. W ciągu dwóch tygodni przeniósł połowę ruchu na nowy model, a resztę wkrótce potem. Według OpenAI zmiana otworzyła nowe języki, takie jak francuski i hiszpański, oraz obniżyła opóźnienia i koszty działania.
Wyniki
OpenAI podaje, że w porównaniu z poprzednią wersją kliknięcia w produkty w karuzeli rekomendacji wzrosły o 23 %, a dodania do listy życzeń o ponad 40 %. Rekomendacje ocenione przez użytkowników jako nieprzydatne spadły o 5 %. OpenAI mówi też, że Zalando zwiększyło ruch Asystenta 12 razy dzięki dodawaniu rynków, bez istotnie wyższych wydatków.
Wszystkie te liczby podaje dostawca i nie towarzyszą im wartości bezwzględne. Zalando mówi, że planuje kolejne funkcje konwersacyjne, takie jak odpowiadanie na szczegółowe pytania o prezenty i wydarzenia rodzinne.
Wszystkie zgłoszone liczby
| Miara | Liczba | Przypis |
|---|---|---|
| Wzrost kliknięć w produkty w porównaniu z poprzednią wersją Asystenta | 23 %1 | |
| Wzrost liczby produktów dodanych do listy życzeń w porównaniu z poprzednią wersją | 40 %+1 | |
| Spadek rekomendacji ocenionych przez użytkowników jako nieprzydatne po przejściu na GPT-4o mini | 5 %1 | |
| Wzrost ruchu w Asystencie po przejściu z GPT-3.5 na GPT-4o mini, osiągnięty bez istotnie wyższych wydatków | 12 razy1 | |
| Rynki, na których dostępny jest Asystent | 251 |
Wnioski dla Twojego projektu
Warto uporządkować pomiar, zanim zmienicie model. Zalando najpierw zbudowało testy dla każdej części systemu, takiej jak kierowanie zapytań i pisanie odpowiedzi, aby ocenić ulepszenie na podstawie dowodów.
Przełączajcie ruch etapami. Zalando w ciągu dwóch tygodni przeniosło połowę ruchu Asystenta na nowy model, a resztę wkrótce potem.
Dobierzcie model do zadania. Zalando potrzebowało 20 lub więcej języków i niezawodnego wykonywania instrukcji, więc zastąpiło model, który dawał ogólnikowe odpowiedzi na prośby dotyczące okazji i sezonów.
Śledźcie zachowania, nie tylko zadowolenie. Kliknięcia i dodania do listy życzeń pokazują, czy rekomendacje skłaniają kupujących do działania.
Zastrzeżenia
- Liczby pochodzą z historii klienta opublikowanej przez OpenAI, więc są podane przez dostawcę. Własny komunikat Zalando z 2023 roku ich nie zawiera.
- Strona OpenAI nie ma daty. Tekst w jednym miejscu podaje wzrost dodań do listy życzeń o 40 %+, a w innym 41 %. Używamy bardziej okrągłej liczby z nagłówka.
- Porównanie dotyczy poprzedniej wersji Asystenta. Źródła nie podają liczb bezwzględnych, schematu testu ani okresu.
- Data wdrożenia to miesiąc ogłoszenia przez Zalando w kwietniu 2023 roku pierwszej bety, planowanej na wiosnę dla ograniczonej grupy klientów. Źródła nie podają dokładnej daty uruchomienia pierwszej wersji ani wdrożenia na 25 rynkach.
- Historia mówi, że przejście na GPT-4o mini obniżyło opóźnienia i koszty działania, ale nie podaje liczby dotyczącej kosztów.
Źródła
- Zalando boosts the customer experience with its Assistant, powered by GPT-4o mini
OpenAI · Bez daty · Studium przypadku dostawcy · openai.com
- Zalando to launch a fashion assistant powered by ChatGPT
Zalando · 2023-04-19 · Komunikat prasowy · corporate.zalando.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.