Zalando ricostruisce il suo Assistente moda su GPT-4o mini e lo porta in 25 mercati

Il problema

Zalando vende una gamma molto ampia di moda. Spesso i clienti conoscono l'occasione, come un matrimonio o una stagione, ma non il nome del prodotto. Zalando voleva che le persone descrivessero ciò di cui hanno bisogno con parole proprie e ricevessero suggerimenti utili. Quando l'azienda ha esteso l'idea a molti paesi, la prima versione ha mostrato dei limiti. Girava su GPT-3.5, che seguiva male le istruzioni dettagliate e dava risposte generiche alle richieste su eventi e stagioni.

Cosa hanno costruito

L'Assistente di Zalando è una funzione di chat nell'app e sul sito. Il cliente pone una domanda in linguaggio comune e riceve una risposta scritta più i prodotti corrispondenti, e può continuare a perfezionare la richiesta. Zalando ha annunciato una prima beta ad aprile 2023 per clienti selezionati in Germania, Irlanda, Regno Unito e Austria, in inglese e tedesco. Secondo OpenAI, la prima versione è stata lanciata in quattro mercati di lingua tedesca e inglese.

La versione aggiornata gira su GPT-4o mini, un modello OpenAI più piccolo ed economico. Funziona in più di 20 lingue e, secondo OpenAI, è disponibile in tutti i 25 mercati di Zalando.

Come ci sono riusciti

Zalando e OpenAI hanno prima migliorato il modo in cui l'Assistente viene testato. Il team ha predisposto controlli separati per singole parti del sistema, come il passaggio che instrada una richiesta e quello che scrive la risposta. Ha anche migliorato gli esempi svolti usati per insegnare a un modello revisore che aspetto ha una risposta buona o scadente.

Fatto questo, il team ha spostato l'Assistente da GPT-3.5 a GPT-4o mini. In due settimane ha spostato metà del traffico sul nuovo modello, e il resto poco dopo. Secondo OpenAI, il cambio ha aperto nuove lingue come francese e spagnolo e ridotto ritardo e costi di esercizio.

Risultati

OpenAI riferisce che, rispetto alla versione precedente, i clic sui prodotti nel carosello delle raccomandazioni sono aumentati del 23% e le aggiunte alla lista dei desideri di oltre il 40%. Le raccomandazioni giudicate non utili dagli utenti sono calate del 5%. OpenAI dice inoltre che Zalando ha fatto crescere il traffico dell'Assistente di 12 volte aggiungendo mercati senza una spesa significativamente maggiore.

Tutte queste cifre sono riportate dal fornitore e senza valori assoluti. Zalando dice di pianificare altre funzioni conversazionali, come rispondere a domande dettagliate su regali ed eventi familiari.