Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
DINUM (French government digital directorate)
Albert, de assistent voor adviseurs van France Services, wordt niet uitgerold zoals gebouwd
De digitale directie van de Franse staat bouwde Albert, een assistent op basis van generatieve AI, en testte hem met adviseurs in 48 France Services-centra. In januari 2026 zei zij dat de tool in zijn huidige vorm niet breed zou worden ingevoerd nadat vakbonden storingen en foute antwoorden hadden gemeld, en schakelde zij over op een assistent op basis van Mistral.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
48
France Services-centra waar adviseurs Albert testten1
10.000
Ambtenaren in de proef met de opvolger Assistant IA, lopend tot juni 20261
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Adviseurs in France Services-centra helpen burgers met alledaagse administratieve zaken. Ze hebben snelle, juiste antwoorden nodig over veel procedures. De Franse staat wilde een assistent op basis van generatieve AI, zelf gebouwd en niet afhankelijk van buitenlandse aanbieders, om hen te helpen.
Wat ze bouwden
DINUM, de digitale directie van de staat, ontwikkelde Albert. Een adviseur stelt een vraag, Albert zoekt het antwoord in een betrouwbare documentenbasis en stelt een antwoord op met links naar de bronnen. Albert is ook een gedeeld platform, een interface waarmee verschillende diensten verbinding maken met uiteenlopende AI-modellen. De France Services-pagina van de overheid beschrijft het als een soevereine, open tool voor generatieve AI, gebouwd door en voor ambtenaren. De bronnen die we lazen noemen het model dat in de proef werd gebruikt niet.
Hoe ze het aanpakten
Vrijwillige adviseurs in 48 France Services-centra testten de assistent, volgens AFP en Presse-citron. Een overheidspagina van begin 2024 beschrijft een bètatest in meer dan 40 centra, opgebouwd uit feedback van ongeveer zestig vrijwillige adviseurs. DINUM presenteerde hem als een tool voor ambtenaren, niet voor burgers, en adviseurs blijven verantwoordelijk voor de relatie met gebruikers. De overheid hoopte hem in 2025 op te schalen en uit te breiden naar andere staatsdiensten.
Wat er misging
Verschillende vakbonden meldden technische storingen en fouten in de antwoorden. Sommige gebruikers zeiden dat de antwoorden minder nuttig waren dan een gewone zoekopdracht op internet. Op 9 januari 2026 zei DINUM dat de tool in zijn huidige vorm niet breed zou worden ingevoerd.
Resultaten
DINUM benadrukte dat Albert als geheel niet verdwijnt. Het zei dat de meeste experimentele projecten onder de naam Albert nu permanent zijn. Het project Albert Conversation evolueerde tot Assistant IA, dat Mistral-modellen bevat en tot juni 2026 werd getest met 10.000 ambtenaren. In de zomer van 2026 was een beoordeling gepland, inclusief de kosten van een bredere uitrol. DINUM werkt ook aan een tool die past bij France Services-centra.
Wat u kunt overnemen
Als uw assistent vragen over rechten of procedures beantwoordt, stel dan een nauwkeurigheidsdrempel vast voordat u opschaalt, en houd een herbruikbaar platform aan zodat het falen van één product niet het hele programma beëindigt.
Lessen voor uw project
Test met medewerkers aan de frontlinie vóór een brede uitrol. De problemen met Albert kwamen aan het licht in 48 centra, vóór enige landelijke invoering.
Behandel de juistheid van antwoorden als een go-of-no-go-toets voor publieke diensten. Foute antwoorden over sociale rechten of procedures kunnen burgers rechtstreeks schaden.
Luister vroeg naar medewerkers en vakbonden. Meldingen van gebruikers over storingen en foute antwoorden maakten een einde aan het plan om de tool uit te breiden.
Scheid het platform van het product. DINUM hield het gedeelde Albert-platform, waarmee teams verbinding kunnen maken met verschillende modellen, en liet de eerste assistent vallen.
Plan de kostenbeoordeling in. DINUM koppelde zijn beoordeling in 2026 van de proef met de opvolger aan een cijfer voor de kosten van een brede uitrol.
Kanttekeningen
- Het model staat als niet bekendgemaakt vermeld. Alleen Presse-citron (februari 2025) zegt dat Albert Llama 3.1 van Meta en technologie van Mistral gebruikte, zonder primaire bron, en Llama 3.1 bestond nog niet toen de proef begon. De overheidspagina noemt geen model.
- De startdatum van de proef wordt niet genoemd. De overheidspagina van France Services, voor het eerst gepubliceerd op 16 februari 2024 en bijgewerkt op 29 november 2024, beschrijft de proef als lopend, dus februari 2024 geldt als de uiterste datum waarop hij al liep.
- We vonden geen verklaring van DINUM over het besluit van januari 2026. De eerstehandsbeschrijving van de proef is de France Services-pagina; het besluit en de cijfers komen uit nieuwsberichten op basis van AFP.
- We hebben de uitkomst van de beoordeling in de zomer van 2026 van de proef met de opvolger niet gezien.
- De klachten over storingen en foute antwoorden worden aan vakbonden toegeschreven, en de bronnen geven geen foutenpercentage.
- De bronnen geven de kosten van de France Services-proef niet. DINUM noemde die een minimaal deel van zijn jaarlijkse AI-budget.
Bronnen
- Albert, l'outil d'IA générative, expérimenté à France Services ne sera pas généralisé
Weka (AFP) · 2026-01-12 · Nieuws · weka.fr
- Albert : l'IA de l'État français recalée, mais pas abandonnée
Génération NT · 2026-01-15 · Nieuws · generation-nt.com
- Albert : 3 choses à savoir sur cette IA de l'État qui ne plaît pas à tout le monde
Presse-citron · 2025-02-12 · Nieuws · presse-citron.net
- Expérimentation d'un modèle d'assistance aux conseillers France services basé sur l'intelligence artificielle
France services (French government) · 2024-02-16 · Bedrijfsblog · france-services.gouv.fr
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.