Frankreichs Assistent Albert für France-Services-Berater wird nicht wie gebaut eingeführt

Das Problem

Berater in den France-Services-Zentren helfen Bürgern bei alltäglichen Behördenangelegenheiten. Sie brauchen schnelle, richtige Antworten zu vielen Verfahren. Der französische Staat wollte dafür einen Assistenten auf Basis generativer KI, selbst entwickelt und nicht von ausländischen Anbietern abhängig.

Was sie gebaut haben

Die DINUM, die digitale Direktion des Staates, entwickelte Albert. Ein Berater stellt eine Frage, Albert sucht die Antwort in einem vertrauenswürdigen Dokumentenbestand und entwirft eine Antwort mit Links zu den Quellen. Albert ist außerdem eine gemeinsame Plattform, eine Schnittstelle, über die sich verschiedene Dienste mit unterschiedlichen KI-Modellen verbinden. Die France-Services-Seite der Regierung beschreibt es als souveränes, offenes Werkzeug der generativen KI, von und für Beschäftigte des öffentlichen Dienstes gebaut. Die von uns gelesenen Quellen nennen das im Versuch genutzte Modell nicht.

Wie sie vorgegangen sind

Freiwillige Berater in 48 France-Services-Zentren testeten den Assistenten, so AFP und Presse-citron. Eine Regierungsseite von Anfang 2024 beschreibt einen Betatest in mehr als 40 Zentren, aufgebaut auf dem Feedback von etwa sechzig freiwilligen Beratern. Die DINUM stellte ihn als Werkzeug für Beschäftigte des öffentlichen Dienstes vor, nicht für Bürger; die Berater bleiben für die Beziehung zu den Nutzern verantwortlich. Die Verwaltung hoffte, ihn 2025 auszuweiten und auf weitere staatliche Dienste zu übertragen.

Was schiefgelaufen ist

Mehrere Gewerkschaften meldeten technische Störungen und Fehler in den Antworten. Manche Nutzer sagten, die Antworten seien weniger hilfreich als eine einfache Websuche. Am 9. Januar 2026 erklärte die DINUM, das Werkzeug werde in seiner jetzigen Form nicht flächendeckend eingeführt.

Ergebnisse

Die DINUM betonte, dass Albert insgesamt nicht endet. Die meisten der unter dem Namen Albert laufenden Experimentalprojekte seien nun dauerhaft. Das Projekt Albert Conversation entwickelte sich zu Assistant IA, das Mistral-Modelle einbindet und bis Juni 2026 mit 10.000 Beamten getestet wurde. Für den Sommer 2026 war eine Überprüfung vorgesehen, einschließlich der Kosten eines breiteren Rollouts. Die DINUM arbeitet außerdem an einem Werkzeug, das auf die France-Services-Zentren zugeschnitten ist.

Was Sie übernehmen können

Wenn Ihr Assistent Fragen zu Ansprüchen oder Verfahren beantwortet, legen Sie vor der Skalierung eine Genauigkeitsschwelle fest und halten Sie eine wiederverwendbare Plattform vor, damit das Scheitern eines Produkts nicht das ganze Programm beendet.