Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
France Travail
France Travail voert ChatFT, een generatieve AI-assistent, in bij zijn 55.000 adviseurs
De Franse openbare arbeidsbemiddelingsdienst gaf zijn 55.000 adviseurs ChatFT, een gespreksassistent die is gekoppeld aan zijn data. Sopra Steria, de integrator, meldt ongeveer 30.000 dagelijkse gebruikers die tot drie uur per week besparen.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
30.000
Medewerkers die ChatFT elke dag gebruiken1
tot drie uur
Bespaarde tijd per week door die gebruikers1
55.000
Adviseurs die toegang hebben gehad tot ChatFT1
23.000
Medewerkers die ChatFT gebruiken, zoals gemeld in februari 20252
Wat het kostte
Het probleem
France Travail is de Franse openbare arbeidsbemiddelingsdienst, met 55.000 adviseurs in 900 vestigingen die werkzoekenden en werkgevers helpen. Banen en vaardigheden veranderen voortdurend, en adviseurs besteden tijd aan schrijven, zoeken en administratie die aan advies besteed zou kunnen worden.
Wat ze bouwden
ChatFT is een gespreksassistent die is gekoppeld aan de data van France Travail. Adviseurs gebruiken hem in gewone taal om teksten op te stellen en samen te vatten, informatie op te zoeken en bepaalde acties voor te bereiden. Een verwant hulpmiddel, MatchFT, gebruikt generatieve AI om kandidaten per sms voor te selecteren, en ChatFT Écoute maakt van gesprekken samenvattingen zonder ze op te nemen.
Hoe ze het aanpakten
France Travail werkte met Sopra Steria aan strategie, architectuur, een veilig beheerkader en verandermanagement. Sopra Steria zegt dat op het hoogtepunt 20 of meer van zijn medewerkers waren ingezet. Acteurs Publics meldt dat ChatFT in februari 2025 al door 23.000 medewerkers werd gebruikt en dat France Travail een samenwerking met Mistral AI rond zijn AI-hulpmiddelen formaliseerde.
Resultaten
Volgens Sopra Steria is ChatFT sinds eind 2024 beschikbaar voor alle 55.000 adviseurs, en gebruiken ongeveer 30.000 medewerkers het elke dag, waarmee ze tot drie uur per week besparen. Sopra Steria zegt ook dat de AI-oplossingen van de samenwerking hebben geholpen de gemiddelde tijd om vacatures te vervullen met 3,5 dagen te verkorten.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Medewerkers die ChatFT elke dag gebruiken | 30.0001 | |
| Bespaarde tijd per week door die gebruikers | tot drie uur1 | |
| Adviseurs die toegang hebben gehad tot ChatFT | 55.0001 | |
| Medewerkers die ChatFT gebruiken, zoals gemeld in februari 2025 | 23.0002 | |
| Verkorting van de gemiddelde tijd om vacatures te vervullen, door Sopra Steria toegeschreven aan de AI-oplossingen in de samenwerking | 3,5 dagen1 |
Lessen voor uw project
Stel het doel in vrijgemaakte tijd voor adviseurs en meet dan de dagelijks actieve gebruikers, niet alleen de licenties. France Travail ging van 23.000 gemelde gebruikers naar 30.000 dagelijkse gebruikers.
Koppel de assistent aan interne data, zodat medewerkers binnen hun gewone werk kunnen zoeken, samenvatten en acties kunnen voorbereiden.
Combineer het hulpmiddel met verandermanagement. De integrator begeleidde de vakafdelingen door de overgang.
Voeg gerichte vervolgtools toe, zoals gespreksverslagen, zodra de algemene assistent is ingeburgerd.
Kanttekeningen
- De cijfers over gebruik en tijd zijn gemeld door Sopra Steria, de integrator, in een klantverhaal; de eigen metingen van France Travail zijn niet gelezen.
- “Tot drie uur” is een plafond, geen gemiddelde.
- De verkorting van 3,5 dagen wordt toegeschreven aan de oplossingen van de samenwerking als geheel, niet specifiek aan ChatFT.
- Acteurs Publics (februari 2025) meldt een samenwerking met Mistral AI, maar geen enkele bron noemt het model achter ChatFT, dus het model is weergegeven als niet bekendgemaakt.
- De pagina van Sopra Steria zegt dat ChatFT “sinds eind 2024” is uitgerold, dus alleen het jaar is vermeld. De aantallen verschillen per bron: 23.000 medewerkers in februari 2025 tegenover later 30.000 dagelijkse gebruikers.
- Een doel van de dienst om tot 30% van de tijd van adviseurs vrij te maken, gemeld door Acteurs Publics, is een doelstelling en geen resultaat.
Bronnen
- France Travail makes AI a new accelerator for getting people back into work
Sopra Steria · 2026-09-09 · Casestudy van leverancier · soprasteria.com
- France Travail expérimente l'IA pour mieux accompagner les demandeurs d'emploi
Acteurs Publics · 2025-02-07 · Nieuws · acteurspublics.fr
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.