Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Gemeente Hellendoorn
Holenderska gmina Hellendoorn wdraża ChatGPT wśród pracowników i podaje 2,54 godziny oszczędności tygodniowo
Holenderska gmina Hellendoorn dała pracownikom dostęp do ChatGPT Business w pilotażu rozpoczętym pod koniec 2024 roku. W jej własnej ankiecie z października 2025 roku 116 z 164 użytkowników zgłosiło średnią oszczędność 2,54 godziny tygodniowo. Gmina przeliczyła to na 11,57 etatu.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
2,54
godziny
Średni zaoszczędzony czas na użytkownika tygodniowo, zgłoszony w ankiecie z października 20251
11,57
etatu
Zaoszczędzony czas tygodniowo, przeliczony przez gminę ze średniej z ankiety na 164 użytkowników1
78,3 %
Odsetek respondentów, którzy powiedzieli, że ChatGPT czyni pracę przyjemniejszą1
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
Hellendoorn, holenderska gmina, ustaliła politykę dotyczącą AI na początku 2024 roku. Jej zespół kierowniczy chciał znaleźć zastosowania. Gmina widziała przeszkody: praca z AI wymaga innych umiejętności, uzasadnienie biznesowe różni się w zależności od stanowiska i nie było jasne, czy pracownicy w ogóle będą chcieli z niej korzystać. Sama licencja, uznała, nie wystarczy.
Co zbudowano
Pod koniec 2024 roku gmina rozpoczęła pilotaż, w którym pracownicy dostali ChatGPT Business jako pomoc w codziennej pracy. Obok zespół projektowy przygotował gotowych asystentów, czyli dostosowane wersje ChatGPT ze stałymi instrukcjami i dodatkowymi dokumentami. Przykłady wymienione na slajdach to pomocnik w stylu pisania, asystent trzymający się formatu projektów uchwał rady, asystent HR odpowiadający na pytania na podstawie układu zbiorowego i podręcznika pracownika oraz pomocnicy do sporządzania planów wsparcia społecznego. Kolejne obejmują pytania o zakupy ICT, decyzje o dotacjach, asystenta polityki gruntowej oraz, w fazie testów, prawo administracyjne.
Jak to zrobiono
Pracownicy dołączali do szkoleń z własnego wyboru, w małych grupach, z przykładami dopasowanymi do stanowisk. Po dwóch lub trzech tygodniach grupa dokonywała oceny, a każdy mówił, czy chce licencję. Wspierały ich krótkie instrukcje i grupa w intranecie. Korzystanie było dobrowolne i niepowiązane z oszczędnościami. W marcu 2026 roku było 183 licencji, a slajdy opisują ChatGPT Enterprise jako kolejny plan, który według nich trzyma dane w Europie i nie wykorzystuje ich do trenowania. Slajdy mówią też, że entuzjastycznie nastawieni koledzy pomagają innym zacząć.
Wyniki
Ankieta z października 2025 roku przyniosła odpowiedzi od 116 z 164 użytkowników. Z nich 78,3 % powiedziało, że ChatGPT czyni pracę przyjemniejszą, 77,4 %, że jakość pracy się poprawiła, a 53,9 % uznało go za niezbędny w pracy. Respondenci zgłosili łączną oszczędność 292 godzin tygodniowo, a średnio 2,54 godziny na użytkownika tygodniowo. Gmina przeliczyła tę średnią na wszystkich 164 użytkowników i uzyskała 11,57 etatu. Użytkownicy mówią, że zwolnione godziny przeznaczają na pracę, która inaczej pozostałaby niewykonana.
Wszystkie zgłoszone liczby
| Miara | Liczba | Przypis |
|---|---|---|
| Średni zaoszczędzony czas na użytkownika tygodniowo, zgłoszony w ankiecie z października 2025 | 2,54 godziny1 | |
| Zaoszczędzony czas tygodniowo, przeliczony przez gminę ze średniej z ankiety na 164 użytkowników | 11,57 etatu1 | |
| Zaoszczędzony czas tygodniowo wśród 116 respondentów ankiety | 292 godziny (8,11 etatu)1 | |
| Odsetek respondentów, którzy powiedzieli, że ChatGPT czyni pracę przyjemniejszą | 78,3 %1 | |
| Odsetek respondentów, którzy powiedzieli, że jakość ich pracy się poprawiła | 77,4 %1 | |
| Odsetek respondentów, którzy powiedzieli, że ChatGPT jest niezbędny w ich pracy | 53,9 %1 | |
| Odsetek odpowiedzi na ankietę (116 z 164 użytkowników) | 71 %1 |
Wnioski dla Twojego projektu
Nie poprzestawajcie na rozdawaniu licencji. Gmina stwierdziła, że sama licencja nie wystarcza, bo AI wymaga nowych umiejętności i innego sposobu pracy.
Szkolcie w małych, dobrowolnych grupach. Pracownicy dołączali z własnego wyboru, pomagali projektować rozwiązania dla własnych stanowisk i po dwóch lub trzech tygodniach decydowali, czy chcą licencję.
Dostarczajcie gotowych asystentów. Gotowe asystenty do projektów uchwał, stylu pisania i pytań HR dali pracownikom konkretne punkty wyjścia.
Spodziewajcie się różnic między zespołami. Nastawienie bezpośredniego przełożonego silnie wpływa na przyjęcie narzędzia.
Powiedzcie, że AI nie jest cięciem kosztów. Gmina uczyniła korzystanie dobrowolnym i zaznaczyła, że nie jest to środek oszczędnościowy.
Zastrzeżenia
- Wszystkie liczby pochodzą z własnej prezentacji gminy z 12 marca 2026 roku, opartej na ankiecie wśród pracowników. Źródła nie opisują niezależnego pomiaru.
- Oszczędności czasu są deklarowane przez samych użytkowników. Liczba 11,57 etatu to ekstrapolacja gminy, a nie pomiar.
- Slajdy podają, że pilotaż ruszył pod koniec 2024 roku bez wskazania miesiąca; podana data wdrożenia to grudzień 2024. Mówią o 183 licencjach, podczas gdy próba ankiety to 164 użytkowników.
- Slajdy wymieniają dostępny budżet jako jeden etat i 40 000, bez waluty i wyjaśnienia. Nie podają łącznego kosztu pilotażu ani ceny licencji.
- Pilotaż działał na ChatGPT Business. Slajdy nie wskazują dla niego żadnego modelu, a nowsze modele ChatGPT wspominają tylko w części o planie Enterprise.
- Slajdy ostrzegają, że do ChatGPT nie wolno wprowadzać danych wrażliwych z punktu widzenia prywatności.
Źródła
- AI binnen de Gemeente Hellendoorn: Tussen hype en werkelijkheid
Gemeente Hellendoorn (presentation to information managers) · 2026-03-12 · Wystąpienie konferencyjne · bouwstenen.nl
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.