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Gemeente Hellendoorn
Die niederländische Gemeinde Hellendoorn führt ChatGPT für Mitarbeitende ein und meldet 2,54 Stunden Zeitersparnis pro Woche
Die niederländische Gemeinde Hellendoorn gab ihren Mitarbeitenden in einem Ende 2024 gestarteten Pilotprojekt Zugang zu ChatGPT Business. In ihrer eigenen Befragung vom Oktober 2025 gaben 116 von 164 Nutzern eine durchschnittliche Ersparnis von 2,54 Stunden pro Woche an. Die Gemeinde rechnete dies auf 11,57 Vollzeitstellen hoch.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
2,54
Stunden
Durchschnittlich gesparte Zeit pro Nutzer und Woche, selbst angegeben in einer Befragung vom Oktober 20251
11,57
VZÄ
Gesparte Zeit pro Woche, von der Gemeinde vom Durchschnitt der Befragung auf 164 Nutzer hochgerechnet1
78,3 %
Anteil der Befragten, die sagten, ChatGPT mache die Arbeit angenehmer1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Hellendoorn, eine niederländische Gemeinde, beschloss Anfang 2024 eine KI-Richtlinie. Ihr Managementteam wollte Einsatzmöglichkeiten finden. Die Gemeinde sah Hürden: Die Arbeit mit KI erfordert andere Fähigkeiten, der Business Case ist je nach Aufgabe verschieden, und es war unklar, ob Mitarbeitende sie überhaupt nutzen wollen. Eine Lizenz allein, so ihr Schluss, werde nicht genügen.
Was sie gebaut haben
Ende 2024 startete die Gemeinde ein Pilotprojekt, das Mitarbeitenden ChatGPT Business als Hilfe im Arbeitsalltag zur Verfügung stellte. Dazu richtete das Projektteam fertige Assistenten ein, also angepasste Versionen von ChatGPT mit festen Anweisungen und zusätzlichen Dokumenten. Zu den in den Folien genannten Beispielen gehören ein Helfer für den Schreibstil, ein Assistent, der dem Format der Ratsvorlagen folgt, ein HR-Assistent, der Fragen aus dem Tarifvertrag und dem Personalhandbuch beantwortet, und Helfer zum Verfassen von Plänen der sozialen Unterstützung. Weitere betreffen Fragen zur IT-Beschaffung, Entscheidungen über Zuschüsse, einen Assistenten für Grundstückspolitik und, in der Testphase, Verwaltungsrecht.
Wie sie vorgegangen sind
Die Mitarbeitenden nahmen freiwillig an Schulungen teil, in kleinen Gruppen und mit funktionsspezifischen Beispielen. Nach zwei oder drei Wochen wertete die Gruppe aus, und jede Person sagte, ob sie eine Lizenz wollte. Kurze Anleitungen und eine Intranet-Gruppe unterstützten sie. Die Nutzung war freiwillig und nicht an Einsparungen geknüpft. Im März 2026 gab es 183 Lizenzen; die Folien beschreiben ChatGPT Enterprise als nächsten Tarif, der ihnen zufolge die Daten in Europa hält und nicht für das Training nutzt. Die Folien sagen außerdem, dass begeisterte Kolleginnen und Kollegen anderen beim Einstieg helfen.
Ergebnisse
Eine Befragung im Oktober 2025 brachte Antworten von 116 der 164 Nutzer. Davon sagten 78,3 %, ChatGPT mache die Arbeit angenehmer, 77,4 %, die Arbeitsqualität habe sich verbessert, und 53,9 % nannten es unverzichtbar für ihre Arbeit. Die Befragten gaben an, insgesamt 292 Stunden pro Woche zu sparen, durchschnittlich 2,54 Stunden pro Nutzer und Woche. Die Gemeinde rechnete diesen Durchschnitt auf alle 164 Nutzer hoch und kam auf 11,57 Vollzeitstellen. Die Nutzer sagen, sie verwendeten die gewonnenen Stunden für Arbeit, die sonst liegen geblieben wäre.
Alle berichteten Zahlen
| Messgröße | Wert | Quellenangabe |
|---|---|---|
| Durchschnittlich gesparte Zeit pro Nutzer und Woche, selbst angegeben in einer Befragung vom Oktober 2025 | 2,54 Stunden1 | |
| Gesparte Zeit pro Woche, von der Gemeinde vom Durchschnitt der Befragung auf 164 Nutzer hochgerechnet | 11,57 VZÄ1 | |
| Gesparte Zeit pro Woche bei den 116 Befragten | 292 Stunden (8,11 VZÄ)1 | |
| Anteil der Befragten, die sagten, ChatGPT mache die Arbeit angenehmer | 78,3 %1 | |
| Anteil der Befragten, die sagten, die Qualität ihrer Arbeit habe sich verbessert | 77,4 %1 | |
| Anteil der Befragten, die sagten, ChatGPT sei für ihre Arbeit unverzichtbar | 53,9 %1 | |
| Rücklaufquote der Befragung (116 von 164 Nutzern) | 71 %1 |
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Verteilen Sie nicht einfach Lizenzen. Die Gemeinde stellte fest, dass eine Lizenz allein nicht genügt, weil KI neue Fähigkeiten und eine andere Arbeitsweise erfordert.
Schulen Sie in kleinen, freiwilligen Gruppen. Die Mitarbeitenden nahmen freiwillig teil, halfen mit, Lösungen für ihre eigenen Aufgaben zu entwickeln, und entschieden nach zwei oder drei Wochen, ob sie eine Lizenz wollten.
Liefern Sie fertige Assistenten. Vorgefertigte Assistenten für Ratsvorlagen, Schreibstil und HR-Fragen gaben den Mitarbeitenden konkrete Ausgangspunkte.
Rechnen Sie mit Unterschieden zwischen Teams. Die Haltung der Führungskraft beeinflusst die Akzeptanz stark.
Sagen Sie, dass KI keine Sparmaßnahme ist. Die Gemeinde machte die Nutzung freiwillig und erklärte, sie sei keine Sparmaßnahme.
Einschränkungen
- Alle Zahlen stammen aus der eigenen Präsentation der Gemeinde vom 12. März 2026, die auf einer Mitarbeiterbefragung beruht. Die Quellen beschreiben keine unabhängige Messung.
- Die Zeitersparnisse sind Selbstauskünfte. Die 11,57 VZÄ sind eine Hochrechnung der Gemeinde, keine Messung.
- Die Folien geben den Start des Pilotprojekts Ende 2024 ohne Monat an; als Einführungsdatum ist Dezember 2024 angegeben. Sie nennen 183 Lizenzen, während die Befragungsbasis 164 Nutzer umfasst.
- Die Folien führen das verfügbare Budget als ein VZÄ und 40.000 auf, ohne Währung und ohne Erklärung. Die Gesamtkosten des Pilotprojekts oder den Lizenzpreis nennen sie nicht.
- Das Pilotprojekt lief auf ChatGPT Business. Die Folien nennen dafür kein Modell und erwähnen neuere ChatGPT-Modelle nur im Abschnitt zum Enterprise-Tarif.
- Die Folien warnen, dass keine datenschutzrelevanten Daten in ChatGPT eingegeben werden dürfen.
Quellen
- AI binnen de Gemeente Hellendoorn: Tussen hype en werkelijkheid
Gemeente Hellendoorn (presentation to information managers) · 2026-03-12 · Konferenzvortrag · bouwstenen.nl
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.