La commune néerlandaise de Hellendoorn déploie ChatGPT auprès de son personnel et annonce 2,54 heures gagnées par semaine

Le problème

Hellendoorn, une commune néerlandaise, a adopté une politique en matière d'IA début 2024. Son équipe de direction souhaitait trouver des usages. La commune voyait des obstacles : travailler avec l'IA demande d'autres compétences, le business case diffère selon les métiers et on ne savait pas si les agents voudraient l'utiliser. Une licence seule, en a-t-elle conclu, ne suffirait pas.

Ce qu’ils ont construit

Fin 2024, la commune a lancé un pilote qui donnait au personnel ChatGPT Business comme aide au quotidien. En parallèle, l'équipe projet a mis en place des assistants prêts à l'emploi, c'est-à-dire des versions personnalisées de ChatGPT dotées d'instructions fixes et de documents supplémentaires. Les exemples cités dans les diapositives comprennent un assistant de style rédactionnel, un assistant qui suit le format des propositions au conseil municipal, un assistant RH qui répond aux questions à partir de la convention collective et du manuel du personnel, et des aides à la rédaction de plans d'aide sociale. D'autres couvrent les questions d'achats informatiques, les décisions de subvention, une politique foncière et, en phase de test, le droit administratif.

Comment ils s’y sont pris

Le personnel a suivi la formation par choix, en petits groupes, avec des exemples propres à chaque fonction. Après deux ou trois semaines, le groupe a fait le point et chacun a dit s'il voulait une licence. De courts guides et un groupe sur l'intranet les ont accompagnés. L'usage était volontaire et sans lien avec des économies. En mars 2026, on comptait 183 licences ; les diapositives présentent ChatGPT Enterprise comme l'offre suivante, qui selon elles garde les données en Europe et ne les utilise pas pour l'entraînement. Elles ajoutent que les collègues enthousiastes aident les autres à démarrer.

Résultats

Une enquête d'octobre 2025 a recueilli les réponses de 116 des 164 utilisateurs. Parmi eux, 78,3 % ont dit que ChatGPT rend le travail plus agréable, 77,4 % que la qualité du travail s'est améliorée et 53,9 % l'ont jugé indispensable à leur travail. Les répondants déclarent gagner 292 heures par semaine au total, et 2,54 heures par utilisateur et par semaine en moyenne. La commune a extrapolé cette moyenne à l'ensemble des 164 utilisateurs et obtenu 11,57 emplois à temps plein. Les utilisateurs disent consacrer les heures libérées à des tâches qui seraient sinon restées en plan.