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Gemeente Hellendoorn
Il comune olandese di Hellendoorn introduce ChatGPT tra il personale e riferisce 2,54 ore risparmiate a settimana
Il comune olandese di Hellendoorn ha dato al personale ChatGPT Business in un progetto pilota iniziato a fine 2024. Nel suo sondaggio di ottobre 2025, 116 utenti su 164 hanno dichiarato un risparmio medio di 2,54 ore a settimana. Il comune lo ha proiettato su 11,57 posti a tempo pieno.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
11,57
FTE
Tempo risparmiato a settimana, proiettato dal comune dalla media del sondaggio a 164 utenti1
78,3%
Quota di rispondenti che ha detto che ChatGPT rende il lavoro più piacevole1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Hellendoorn, un comune olandese, ha definito una politica sull'IA all'inizio del 2024. Il suo team di direzione voleva trovare usi. Il comune vedeva degli ostacoli: lavorare con l'IA richiede competenze diverse, il business case varia da ruolo a ruolo e non era chiaro se i dipendenti avrebbero voluto usarla. Una licenza da sola, ha concluso, non sarebbe bastata.
Cosa hanno costruito
A fine 2024 il comune ha avviato un pilota che dava al personale ChatGPT Business come aiuto nel lavoro quotidiano. Accanto a esso, il team di progetto ha predisposto assistenti già pronti, cioè versioni personalizzate di ChatGPT con istruzioni fisse e documenti aggiuntivi. Gli esempi citati nelle slide comprendono un aiuto per lo stile di scrittura, un assistente che segue il formato delle proposte al consiglio, un assistente HR che risponde alle domande a partire dal contratto collettivo e dal manuale del personale, e aiuti per redigere piani di sostegno sociale. Altri riguardano domande sugli acquisti ICT, decisioni sui contributi, un assistente per la politica fondiaria e, in fase di test, il diritto amministrativo.
Come ci sono riusciti
Il personale ha partecipato alla formazione per scelta, in piccoli gruppi, con esempi specifici per funzione. Dopo due o tre settimane il gruppo ha valutato e ciascuno ha detto se voleva una licenza. Brevi guide e un gruppo sull'intranet li hanno sostenuti. L'uso era volontario e non legato a risparmi. A marzo 2026 c'erano 183 licenze, e le slide descrivono ChatGPT Enterprise come il piano successivo, che a loro dire mantiene i dati in Europa e non li usa per l'addestramento. Le slide aggiungono che i colleghi entusiasti aiutano gli altri a iniziare.
Risultati
Un sondaggio di ottobre 2025 ha raccolto le risposte di 116 utenti su 164. Di questi, il 78,3% ha detto che ChatGPT rende il lavoro più piacevole, il 77,4% che la qualità del lavoro è migliorata e il 53,9% lo ha definito essenziale per il proprio lavoro. I rispondenti hanno dichiarato di risparmiare 292 ore a settimana in totale, e in media 2,54 ore per utente a settimana. Il comune ha proiettato quella media su tutti i 164 utenti ed è arrivato a 11,57 posti a tempo pieno. Gli utenti dicono di impiegare le ore liberate in lavoro che altrimenti sarebbe rimasto non fatto.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Tempo medio risparmiato per utente a settimana, dichiarato in un sondaggio di ottobre 2025 | 2,54 ore1 | |
| Tempo risparmiato a settimana, proiettato dal comune dalla media del sondaggio a 164 utenti | 11,57 FTE1 | |
| Tempo risparmiato a settimana tra i 116 rispondenti al sondaggio | 292 ore (8,11 FTE)1 | |
| Quota di rispondenti che ha detto che ChatGPT rende il lavoro più piacevole | 78,3%1 | |
| Quota di rispondenti che ha detto che la qualità del proprio lavoro è migliorata | 77,4%1 | |
| Quota di rispondenti che ha detto che ChatGPT è essenziale per il proprio lavoro | 53,9%1 | |
| Tasso di risposta al sondaggio (116 utenti su 164) | 71%1 |
Lezioni per il vostro progetto
Non limitarsi a distribuire licenze. Il comune ha constatato che una licenza da sola non basta, perché l'IA richiede nuove competenze e un modo di lavorare diverso.
Formare in piccoli gruppi volontari. I dipendenti hanno aderito per scelta, hanno contribuito a progettare soluzioni per il proprio ruolo e dopo due o tre settimane hanno deciso se volevano una licenza.
Fornire assistenti già pronti. Assistenti predefiniti per le proposte al consiglio, lo stile di scrittura e le domande HR hanno dato al personale punti di partenza concreti.
Mettere in conto differenze tra i team. L'atteggiamento del responsabile diretto influisce molto sull'adozione.
Dichiarare che l'IA non è un taglio. Il comune ha reso l'uso volontario e ha dichiarato che non è una misura di risparmio.
Avvertenze
- Tutte le cifre provengono dalla presentazione del comune del 12 marzo 2026, basata su un sondaggio tra il personale. Le fonti non descrivono una misura indipendente.
- I risparmi di tempo sono dichiarati dagli stessi utenti. Il dato di 11,57 FTE è una proiezione del comune, non una misura.
- Le slide indicano che il pilota è partito a fine 2024 senza il mese; la data di rilascio indicata è dicembre 2024. Parlano di 183 licenze, mentre la base del sondaggio è di 164 utenti.
- Le slide riportano il budget disponibile come un FTE e 40.000, senza valuta né spiegazione. Non indicano il costo totale del pilota né il prezzo della licenza.
- Il pilota girava su ChatGPT Business. Le slide non nominano alcun modello e citano modelli ChatGPT più recenti solo nella sezione sul piano Enterprise.
- Le slide avvertono che nessun dato sensibile per la privacy deve essere inserito in ChatGPT.
Fonti
- AI binnen de Gemeente Hellendoorn: Tussen hype en werkelijkheid
Gemeente Hellendoorn (presentation to information managers) · 2026-03-12 · Intervento a una conferenza · bouwstenen.nl
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