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Gemeente Hellendoorn
El municipio neerlandés de Hellendoorn despliega ChatGPT entre su personal e informa de 2,54 horas ahorradas a la semana
El municipio neerlandés de Hellendoorn dio ChatGPT Business a su personal en un piloto iniciado a finales de 2024. En su propia encuesta de octubre de 2025, 116 de 164 usuarios declararon un ahorro medio de 2,54 horas por semana. El municipio lo extrapoló a 11,57 puestos a tiempo completo.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
2,54
horas
Tiempo medio ahorrado por usuario a la semana, declarado en una encuesta de octubre de 20251
11,57
ETC
Tiempo ahorrado a la semana, extrapolado por el municipio desde la media de la encuesta a 164 usuarios1
78,3 %
Porcentaje de encuestados que dijeron que ChatGPT hace el trabajo más agradable1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Hellendoorn, un municipio neerlandés, fijó una política de IA a principios de 2024. Su equipo directivo tenía interés en encontrar usos. El municipio veía obstáculos: trabajar con IA exige otras habilidades, el caso de negocio difiere según el puesto y no estaba claro que los empleados quisieran usarla. Una licencia por sí sola, concluyó, no bastaría.
Qué construyeron
A finales de 2024 el municipio inició un piloto que daba al personal ChatGPT Business como ayuda en el trabajo diario. Junto a él, el equipo del proyecto preparó asistentes ya listos, que son versiones personalizadas de ChatGPT con instrucciones fijas y documentos adicionales. Entre los ejemplos que citan las diapositivas figuran un ayudante de estilo de redacción, un asistente que sigue el formato de las propuestas al pleno, un asistente de recursos humanos que responde preguntas a partir del convenio colectivo y del manual del personal, y ayudantes para redactar planes de apoyo social. Otros abordan preguntas de compras de TIC, decisiones sobre subvenciones, un asistente de política de suelo y, en pruebas, derecho administrativo.
Cómo lo hicieron
El personal se sumó a la formación por decisión propia, en grupos pequeños y con ejemplos propios de cada función. A las dos o tres semanas el grupo evaluó y cada persona dijo si quería una licencia. Les apoyaron guías breves y un grupo en la intranet. El uso era voluntario y no estaba ligado a ahorros. En marzo de 2026 había 183 licencias, y las diapositivas describen ChatGPT Enterprise como el siguiente plan, que según ellas mantiene los datos en Europa y no los usa para entrenar. Las diapositivas dicen también que los compañeros entusiastas ayudan a otros a empezar.
Resultados
Una encuesta de octubre de 2025 obtuvo respuestas de 116 de los 164 usuarios. De ellos, el 78,3 % dijo que ChatGPT hace el trabajo más agradable, el 77,4 % que la calidad del trabajo mejoró y el 53,9 % lo calificó de esencial para su trabajo. Los encuestados declararon ahorrar 292 horas a la semana en total, y 2,54 horas por usuario a la semana de media. El municipio extrapoló esa media a los 164 usuarios y obtuvo 11,57 puestos a tiempo completo. Los usuarios dicen que dedican las horas liberadas a trabajo que de otro modo se habría quedado sin hacer.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Tiempo medio ahorrado por usuario a la semana, declarado en una encuesta de octubre de 2025 | 2,54 horas1 | |
| Tiempo ahorrado a la semana, extrapolado por el municipio desde la media de la encuesta a 164 usuarios | 11,57 ETC1 | |
| Tiempo ahorrado a la semana entre los 116 encuestados | 292 horas (8,11 ETC)1 | |
| Porcentaje de encuestados que dijeron que ChatGPT hace el trabajo más agradable | 78,3 %1 | |
| Porcentaje de encuestados que dijeron que la calidad de su trabajo mejoró | 77,4 %1 | |
| Porcentaje de encuestados que dijeron que ChatGPT es esencial para su trabajo | 53,9 %1 | |
| Tasa de respuesta de la encuesta (116 de 164 usuarios) | 71 %1 |
Lecciones para su proyecto
No se limite a repartir licencias. El municipio comprobó que una licencia no basta, porque la IA exige nuevas habilidades y otra forma de trabajar.
Forme en grupos pequeños y voluntarios. El personal se apuntó por decisión propia, ayudó a diseñar soluciones para su propio puesto y decidió a las dos o tres semanas si quería una licencia.
Entregue asistentes ya preparados. Los asistentes prediseñados para propuestas al pleno, estilo de redacción y preguntas de recursos humanos dieron al personal puntos de partida concretos.
Cuente con diferencias entre equipos. La actitud del responsable directo influye mucho en la adopción.
Diga que la IA no es un recorte. El municipio hizo el uso voluntario y declaró que no es una medida de ahorro.
Salvedades
- Todas las cifras proceden de la propia presentación del municipio del 12 de marzo de 2026, basada en una encuesta al personal. Las fuentes no describen una medición independiente.
- Los ahorros de tiempo son autodeclarados. La cifra de 11,57 ETC es una extrapolación del municipio, no una medición.
- Las diapositivas indican que el piloto empezó a finales de 2024 sin precisar el mes; la fecha de despliegue indicada es diciembre de 2024. Hablan de 183 licencias, mientras que la base de la encuesta son 164 usuarios.
- Las diapositivas dan el presupuesto disponible como un ETC y 40.000, sin moneda ni explicación. No indican el coste total del piloto ni el precio de la licencia.
- El piloto funcionó con ChatGPT Business. Las diapositivas no nombran ningún modelo para él y solo mencionan modelos más recientes de ChatGPT en la sección sobre el plan Enterprise.
- Las diapositivas advierten de que no deben introducirse en ChatGPT datos sensibles para la privacidad.
Fuentes
- AI binnen de Gemeente Hellendoorn: Tussen hype en werkelijkheid
Gemeente Hellendoorn (presentation to information managers) · 2026-03-12 · Ponencia en congreso · bouwstenen.nl
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