Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Gemeente Hellendoorn
Gemeente Hellendoorn rolt ChatGPT uit onder medewerkers en meldt 2,54 uur tijdwinst per week
De Nederlandse gemeente Hellendoorn gaf medewerkers ChatGPT Business in een pilot die eind 2024 begon. In een eigen enquête van oktober 2025 meldden 116 van de 164 gebruikers een gemiddelde besparing van 2,54 uur per week. De gemeente rekende dit door naar 11,57 fulltime banen.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
2,54
uur
Gemiddelde tijdwinst per gebruiker per week, zelf gerapporteerd in een enquête van oktober 20251
11,57
fte
Tijdwinst per week, door de gemeente doorgerekend van het enquêtegemiddelde naar 164 gebruikers1
78,3%
Aandeel respondenten dat zei dat ChatGPT het werk leuker maakt1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Hellendoorn, een Nederlandse gemeente, stelde begin 2024 een AI-beleid vast. Het managementteam wilde graag toepassingen vinden. De gemeente zag drempels: werken met AI vraagt andere vaardigheden, de business case verschilt per functie en het was onduidelijk of medewerkers het wel willen gebruiken. Een licentie alleen, concludeerde ze, zou niet genoeg zijn.
Wat ze bouwden
Eind 2024 startte de gemeente een pilot waarin medewerkers ChatGPT Business kregen als hulp in het dagelijks werk. Daarnaast zette het projectteam kant-en-klare assistenten op, dat zijn aangepaste versies van ChatGPT met vaste instructies en extra documenten. De voorbeelden in de dia's zijn onder meer een schrijfstijlhulp, een assistent die het format van raadsvoorstellen volgt, een HR-assistent die vragen beantwoordt uit de cao en het personeelshandboek, en hulpen voor het opstellen van plannen voor sociale ondersteuning. Andere richten zich op vragen over ICT-inkoop, subsidiebeslissingen, een assistent voor grondbeleid en, in de testfase, bestuursrecht.
Hoe ze het aanpakten
Medewerkers volgden de training uit eigen keuze, in kleine groepen, met functiespecifieke voorbeelden. Na twee of drie weken evalueerde de groep en zei iedereen of hij of zij een licentie wilde. Korte handleidingen en een intranetgroep ondersteunden hen. Het gebruik was vrijwillig en niet gekoppeld aan besparingen. In maart 2026 waren er 183 licenties, en de dia's beschrijven ChatGPT Enterprise als het volgende abonnement, dat volgens hen gegevens in Europa houdt en niet gebruikt voor training. De dia's zeggen ook dat enthousiaste collega's anderen op weg helpen.
Resultaten
Een enquête in oktober 2025 leverde antwoorden op van 116 van de 164 gebruikers. Daarvan zei 78,3% dat ChatGPT het werk leuker maakt, 77,4% dat de kwaliteit van het werk is verbeterd en 53,9% noemde het onmisbaar voor hun werk. Respondenten meldden in totaal 292 uur per week te besparen, gemiddeld 2,54 uur per gebruiker per week. De gemeente rekende dat gemiddelde door naar alle 164 gebruikers en kwam uit op 11,57 fulltime banen. Gebruikers zeggen de vrijgekomen uren te besteden aan werk dat anders onuitgevoerd was gebleven.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Gemiddelde tijdwinst per gebruiker per week, zelf gerapporteerd in een enquête van oktober 2025 | 2,54 uur1 | |
| Tijdwinst per week, door de gemeente doorgerekend van het enquêtegemiddelde naar 164 gebruikers | 11,57 fte1 | |
| Tijdwinst per week bij de 116 respondenten van de enquête | 292 uur (8,11 fte)1 | |
| Aandeel respondenten dat zei dat ChatGPT het werk leuker maakt | 78,3%1 | |
| Aandeel respondenten dat zei dat de kwaliteit van hun werk is verbeterd | 77,4%1 | |
| Aandeel respondenten dat zei dat ChatGPT onmisbaar is voor hun werk | 53,9%1 | |
| Respons op de enquête (116 van de 164 gebruikers) | 71%1 |
Lessen voor uw project
Deel niet zomaar licenties uit. De gemeente constateerde dat een licentie alleen niet genoeg is, omdat AI nieuwe vaardigheden en een andere manier van werken vraagt.
Train in kleine, vrijwillige groepen. Medewerkers deden uit eigen keuze mee, hielpen oplossingen voor hun eigen functie te ontwerpen en besloten na twee of drie weken of ze een licentie wilden.
Lever kant-en-klare assistenten. Vooraf gebouwde assistenten voor raadsvoorstellen, schrijfstijl en HR-vragen gaven medewerkers concrete startpunten.
Reken op verschillen tussen teams. De houding van de leidinggevende heeft veel invloed op de adoptie.
Zeg dat AI geen bezuiniging is. De gemeente maakte het gebruik vrijwillig en verklaarde dat het geen besparingsmaatregel is.
Kanttekeningen
- Alle cijfers komen uit de eigen presentatie van de gemeente van 12 maart 2026, gebaseerd op een medewerkersenquête. De bronnen beschrijven geen onafhankelijke meting.
- De tijdwinst is zelf gerapporteerd. De 11,57 fte is een doorrekening van de gemeente, geen meting.
- De dia's noemen de start van de pilot eind 2024 zonder maand; de getoonde uitrolmaand is december 2024. Ze noemen 183 licenties, terwijl de enquêtebasis 164 gebruikers telt.
- De dia's noemen het beschikbare budget als één fte en 40.000, zonder valuta of toelichting. Ze vermelden niet wat de pilot in totaal kostte of wat een licentie kost.
- De pilot draaide op ChatGPT Business. De dia's noemen daarvoor geen model en noemen nieuwere ChatGPT-modellen alleen in het gedeelte over het Enterprise-abonnement.
- De dia's waarschuwen dat er geen privacygevoelige gegevens in ChatGPT mogen worden ingevoerd.
Bronnen
- AI binnen de Gemeente Hellendoorn: Tussen hype en werkelijkheid
Gemeente Hellendoorn (presentation to information managers) · 2026-03-12 · Congrespresentatie · bouwstenen.nl
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.