Lumıary

Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał

Zgłoszone przez firmęDziała od 2025Dodano paź 2026

Nestlé

Nestlé testuje w pilotażu asystenta sprzedaży z agentową AI i podaje oszczędność czasu 20-35 %

Nestlé zbudowało wirtualnego asystenta sprzedaży opartego na agentowej AI, czyli oprogramowaniu wykonującym wieloetapowe zadania, który przejmuje rutynowe prace handlowców. W raporcie rocznym Nestlé podaje, że asystent automatyzuje do 40 % rutynowych zadań i w rynkach pilotażowych oszczędza 20-35 % czasu na nie.

Podnieść produktywność

Kluczowe liczby

Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.

do 40 %

Odsetek rutynowych zadań automatyzowanych przez asystenta, według Nestlé1

20

–35 %

Oszczędność czasu handlowców przy tych zadaniach w rynkach pilotażowych, według Nestlé1

Ile to kosztowało

KosztNie ujawniono
ZespółNie ujawniono
HarmonogramNie ujawniono

Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.

Problem

Handlowcy spędzają dużo czasu na rutynowym przygotowaniu. Dyrektor ds. informatyki Nestlé wymienia zbieranie danych sprzedażowych, czytanie o premierach nowych produktów i przygotowywanie argumentów dla konkretnego klienta. To czas odebrany sprzedaży.

Co zbudowano

Nestlé zbudowało wirtualnego asystenta sprzedaży opartego na agentowej AI. To oprogramowanie, które samodzielnie wykonuje ciąg kroków, a nie tylko jedną odpowiedź naraz. Przygotowuje materiały, których handlowiec potrzebuje przed spotkaniami z klientami, i przejmuje inne rutynowe zadania.

Jak to zrobiono

Nestlé najpierw wyszukało najbardziej czasochłonne zadania sprzedażowe, a potem zbudowało narzędzie generujące te materiały. Działa ono w rynkach pilotażowych, których Nestlé nie wymienia. Źródła nie opisują modelu, wykorzystywanych danych ani zespołu, który za tym stoi.

Wyniki

W raporcie rocznym Nestlé podaje, że asystent automatyzuje do 40 % rutynowych zadań i daje handlowcom oszczędność czasu rzędu 20–35 % na tych zadaniach w rynkach pilotażowych. Nie podano metody. W styczniu 2026 roku dyrektor ds. informatyki powiedział, że firma nie potrafi jeszcze zmierzyć wpływu na wyniki sprzedaży, dlatego deklarowana jest tylko oszczędność czasu.

Wnioski dla Twojego projektu

  1. Zacznijcie od pożeraczy czasu. Nestlé przyjrzało się zadaniom sprzedażowym zajmującym najwięcej czasu, takim jak pobieranie danych sprzedażowych, poznawanie nowych produktów i przygotowywanie argumentów dla klientów, i wokół nich zbudowało asystenta.

  2. Mierzcie zaoszczędzony czas, a potem zadajcie trudniejsze pytanie. Dyrektor ds. informatyki Nestlé powiedział Fortune, że nie potrafi jeszcze zmierzyć wpływu na wyniki spotkań, więc najpierw śledźcie zaoszczędzony czas, a każdy wzrost przychodów traktujcie jako hipotezę.

  3. Prowadźcie pilotaż w kilku rynkach i wymieńcie je we własnym raporcie. Nestlé podaje przedział, a nie jedną liczbę, co jest uczciwsze niż pojedyncza wartość.

Zastrzeżenia

  • Liczby pochodzą z raportu rocznego Nestlé i nie mają niezależnego potwierdzenia. Raport nie podaje, jak je zmierzono.
  • Raport nie wymienia rynków pilotażowych, modelu ani narzędzia, a strona nie jest opatrzona datą. Rok wdrożenia 2025 pochodzi z roku raportu, więc jest przybliżony.
  • Wartość 40 % to górna granica („do”) zadań zautomatyzowanych, a nie średnia.
  • W styczniu 2026 roku dyrektor ds. informatyki Nestlé powiedział Fortune, że firma nie potrafi jeszcze zmierzyć, czy asystent poprawia wyniki sprzedaży. Nie twierdzi się, że osiągnięto wynik w przychodach.

Źródła

  1. Accelerating our business transformation

    Nestlé (Annual Report) · Bez daty · Dokument urzędowy · nestle.com

Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.

Powiązane przypadki