Lumıary

Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel

Gemeld door het bedrijfIn gebruik sinds 2025Toegevoegd op okt 2026

Nestlé

Nestlé test een AI-verkoopassistent met agentic AI en meldt 20-35% tijdwinst

Nestlé bouwde een virtuele verkoopassistent op basis van agentic AI, software die taken in meerdere stappen uitvoert, om routinewerk van zijn verkopers over te nemen. In het jaarverslag zegt Nestlé dat de assistent tot 40% van de routinetaken automatiseert en in de pilotmarkten 20-35% tijd bespaart op die taken.

Productiviteit verhogen

Kerncijfers

Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.

tot 40%

Aandeel routinetaken dat de assistent automatiseert, volgens Nestlé1

20

–35%

Tijdwinst voor verkopers op die taken in de pilotmarkten, volgens Nestlé1

Wat het kostte

KostenNiet openbaar
TeamNiet openbaar
DoorlooptijdNiet openbaar

Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.

Het probleem

Verkopers besteden veel tijd aan routinematige voorbereiding. De CIO van Nestlé noemt het verzamelen van verkoopdata, het lezen over nieuwe productlanceringen en het voorbereiden van gesprekspunten voor een specifieke klant. Dat is tijd die niet naar verkopen gaat.

Wat ze bouwden

Nestlé bouwde een virtuele verkoopassistent op basis van agentic AI. Dat is software die zelfstandig een reeks stappen uitvoert, niet alleen één antwoord per keer. De assistent maakt het voorbereidingsmateriaal dat een verkoper vóór klantgesprekken nodig heeft en neemt andere routinetaken over.

Hoe ze het aanpakten

Nestlé zocht eerst de meest tijdrovende verkooptaken en bouwde daarna een tool om dat materiaal te genereren. De tool draait in pilotmarkten die Nestlé niet noemt. De bronnen beschrijven het model, de gebruikte data en het team erachter niet.

Resultaten

In het jaarverslag zegt Nestlé dat de assistent tot 40% van de routinetaken automatiseert en verkopers op die taken in de pilotmarkten 20–35% tijdwinst geeft. Er wordt geen methode genoemd. In januari 2026 zei de CIO dat het bedrijf het effect op de verkoopresultaten nog niet kan meten, dus alleen de tijdwinst wordt beweerd.

Lessen voor uw project

  1. Begin bij de tijdvreters. Nestlé keek naar de verkooptaken die de meeste tijd kosten, zoals verkoopdata ophalen, zich inlezen over nieuwe producten en gesprekspunten voor klanten voorbereiden, en bouwde de assistent daaromheen.

  2. Meet de tijdwinst en stel dan de lastigere vraag. De CIO van Nestlé zei tegen Fortune dat Nestlé het effect op de uitkomst van klantgesprekken nog niet kan meten. Volg dus eerst de tijdwinst en behandel elke omzetwinst als hypothese.

  3. Test in enkele markten en noem ze in uw eigen rapport. Nestlé geeft een bandbreedte in plaats van één getal, en dat is eerlijker dan één cijfer.

Kanttekeningen

  • De cijfers komen uit het jaarverslag van Nestlé en zijn niet onafhankelijk bevestigd. Het verslag vermeldt geen methode waarmee ze zijn gemeten.
  • Het verslag noemt de pilotmarkten, het model en de tool niet, en de pagina draagt geen datum. Het jaar van uitrol, 2025, is afgeleid van het verslagjaar en dus bij benadering.
  • De 40% is een bovengrens ('tot') van de geautomatiseerde taken, geen gemiddelde.
  • In januari 2026 zei de CIO van Nestlé tegen Fortune dat het bedrijf nog niet kon meten of de assistent de verkoopresultaten verbetert. Er wordt geen omzetresultaat beweerd.

Bronnen

  1. Accelerating our business transformation

    Nestlé (Annual Report) · Zonder datum · Officiële melding · nestle.com

In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.

Verwante cases