Nestlé pilote un assistant commercial en IA agentique et annonce 20-35 % de temps gagné

Le problème

Les commerciaux passent beaucoup de temps en préparation courante. La direction des systèmes d’information de Nestlé cite la collecte de données de vente, la lecture des lancements de nouveaux produits et la préparation d’arguments pour un client précis. C’est du temps qui n’est pas consacré à la vente.

Ce qu’ils ont construit

Nestlé a conçu un assistant commercial virtuel reposant sur l’IA agentique. Il s’agit d’un logiciel qui exécute seul une suite d’étapes, et pas seulement une réponse à la fois. Il produit les documents de préparation dont un commercial a besoin avant les rendez-vous clients et prend en charge d’autres tâches courantes.

Comment ils s’y sont pris

Nestlé a d’abord cherché les tâches commerciales les plus chronophages, puis a construit un outil pour générer ces documents. Il fonctionne dans des marchés pilotes que Nestlé ne nomme pas. Les sources ne décrivent ni le modèle, ni les données utilisées, ni l’équipe qui l’a développé.

Résultats

Dans son rapport annuel, Nestlé indique que l’assistant automatise jusqu’à 40 % des tâches courantes et fait gagner aux commerciaux 20–35 % de temps sur ces tâches dans les marchés pilotes. Aucune méthode n’est donnée. En janvier 2026, la direction des systèmes d’information a dit que l’entreprise ne peut pas encore mesurer l’effet sur les résultats commerciaux ; seuls les gains de temps sont donc revendiqués.