Nestlé prueba en un piloto un asistente comercial de IA agéntica y comunica un ahorro de tiempo del 20-35 %

El problema

Los vendedores dedican mucho tiempo a la preparación rutinaria. El director de sistemas de información de Nestlé menciona reunir datos de ventas, informarse sobre lanzamientos de productos nuevos y preparar argumentos para un cliente concreto. Es tiempo que se resta a la venta.

Qué construyeron

Nestlé creó un asistente virtual de ventas basado en IA agéntica. Es un software que ejecuta por sí mismo una secuencia de pasos, no solo una respuesta cada vez. Elabora el material de preparación que necesita un vendedor antes de las reuniones con clientes y se encarga de otras tareas rutinarias.

Cómo lo hicieron

Nestlé buscó primero las tareas comerciales que más tiempo consumen y después construyó una herramienta para generar ese material. Funciona en mercados piloto que Nestlé no nombra. Las fuentes no describen el modelo, los datos que utiliza ni el equipo que lo desarrolló.

Resultados

En su informe anual, Nestlé afirma que el asistente automatiza hasta el 40 % de las tareas rutinarias y da a los vendedores un ahorro de tiempo del 20–35 % en esas tareas en los mercados piloto. No se indica ningún método. En enero de 2026, el director de sistemas de información dijo que la empresa aún no puede medir el efecto en los resultados de ventas, por lo que solo se afirma el ahorro de tiempo.