Adecco Group setzt einen KI-Agenten ein, um Bewerbende per SMS und E-Mail vorzuqualifizieren

Das Problem

Personaldienstleister bearbeiten riesige Mengen an Bewerbungen, und Arbeitgeber erwarten schnell eine Vorauswahl. Für die Recruiter der Adecco Group ist die Vorqualifizierung eine zeitkritische Arbeit mit hohem Volumen: Bewerbende nach Verfügbarkeit, Standort, Berechtigung und Kompetenzen zu fragen, bevor die eigentliche Personalsuche beginnen kann.

Was sie gebaut haben

Ein KI-Screening-Agent, der per SMS und E-Mail mit Bewerbenden spricht, in einem schriftlichen Austausch, der sich wie ein Live-Gespräch liest. Er stellt von den Recruitern freigegebene Fragen, beantwortet die Fragen der Bewerbenden und sagt ihnen von Anfang an, dass sie mit einer KI sprechen. Jeden Morgen erhalten die Recruiter eine Liste engagierter, vorqualifizierter Bewerbender, die sie kontaktieren können. Die erste Welle lief in Großbritannien.

Wie sie vorgegangen sind

Der Agent läuft auf der Plattform Agentforce von Salesforce. Die Recruiter gestalten die Eingaben des Agenten mit. Der Agent erzeugt außerdem einen Match-Score, der jede Person anhand der Anforderungen der Stelle bewertet, und Adecco startete im November 2025 einen Sprachpilot für das telefonische Screening auf Englisch oder Französisch. Das Serviceteam von Salesforce führte Workshops durch und prüfte die Einrichtung. Die Quellen nennen das KI-Modell nicht.

Ergebnisse

Rund sechs Monate nach dem Start meldete Adecco, dass 28 Unternehmen mit Hilfe des Werkzeugs Stellen besetzt hätten, dass die Bewerbenden es mit 4,6 von 5 bewerteten und dass 57 % der Gespräche außerhalb der üblichen Arbeitszeiten stattfanden. Ein späterer Salesforce-Bericht zählt seit April 2025 mehr als 65.000 Vorqualifizierungsgespräche und gibt an, vom Agenten vorqualifizierte Bewerbende hätten eine doppelt so hohe Chance gehabt, eingestellt zu werden, wofür er keine Methode nennt.