Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
Adecco Group
Adecco Group usa un agente de IA para preseleccionar candidatos por SMS y correo electrónico
Adecco Group puso un agente de IA de preselección sobre Salesforce Agentforce para hablar con los candidatos por SMS y correo electrónico y entregar cada mañana a los reclutadores una lista de personas preseleccionadas. Tras unos seis meses en el Reino Unido, Adecco declaró que 28 empresas habían cubierto vacantes con él y una puntuación de satisfacción de los candidatos de 4,6/5.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
28
Empresas que cubrieron vacantes con el agente de preselección, primera oleada en el Reino Unido (unos seis meses tras el lanzamiento)1
57 %
Proporción de conversaciones con candidatos que tuvieron lugar fuera del horario laboral habitual1
más de 65.000
Conversaciones de preselección mantenidas desde abril de 2025 (caso de cliente de Salesforce)2
Qué requirió
El problema
Las empresas de selección de personal manejan un enorme número de candidatos, y los empleadores esperan una lista corta rápidamente. Para los reclutadores de Adecco Group, la preselección es un trabajo de gran volumen y sensible al tiempo: preguntar a los candidatos por disponibilidad, ubicación, elegibilidad y competencias antes de que pueda empezar una selección más a fondo.
Qué construyeron
Un agente de IA de preselección que habla con los candidatos por SMS y correo electrónico, en un intercambio escrito que se lee como una conversación en directo. Hace preguntas aprobadas por los reclutadores, responde a las preguntas de los propios candidatos y les dice desde el principio que hablan con una IA. Cada mañana, los reclutadores reciben una lista de candidatos implicados y preseleccionados a quienes contactar. La primera oleada se desarrolló en el Reino Unido.
Cómo lo hicieron
El agente funciona sobre la plataforma Agentforce de Salesforce. Los reclutadores configuran lo que alimenta al agente. El agente también genera una puntuación de ajuste que valora a cada candidato frente a los requisitos del puesto, y Adecco lanzó en noviembre de 2025 un piloto de voz para la preselección telefónica en inglés o francés. El equipo de servicios de Salesforce organizó talleres y revisó la configuración. Las fuentes no nombran el modelo de IA.
Resultados
Unos seis meses después del lanzamiento, Adecco declaró que 28 empresas habían cubierto vacantes con ayuda de la herramienta, que los candidatos la valoraban con 4,6 sobre 5 y que el 57 % de las conversaciones tuvo lugar fuera del horario laboral habitual. Un caso posterior de Salesforce contabiliza más de 65.000 conversaciones de preselección desde abril de 2025 y afirma que los candidatos preseleccionados tenían 2 veces más probabilidades de ser contratados, una afirmación para la que no da método.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Empresas que cubrieron vacantes con el agente de preselección, primera oleada en el Reino Unido (unos seis meses tras el lanzamiento) | 281 | |
| Satisfacción de los candidatos con el agente, primera oleada en el Reino Unido | 4,6/51 | |
| Proporción de conversaciones con candidatos que tuvieron lugar fuera del horario laboral habitual | 57 %1 | |
| Conversaciones de preselección mantenidas desde abril de 2025 (caso de cliente de Salesforce) | más de 65.0002 | |
| Probabilidad de ser contratado de los candidatos preseleccionados por el agente frente a los demás (afirmación de Salesforce) | 2 veces más probable2 |
Lecciones para su proyecto
Empiece por una tarea de gran volumen y sensible al tiempo. Adecco eligió el primer contacto de preselección de candidatos, donde la rapidez importa y las preguntas se repiten.
Mantenga a los reclutadores al mando de lo que alimenta al agente. Los reclutadores fijan las preguntas de preselección, y el agente les entrega cada mañana una lista lista para usar en lugar de decidir a quién se contrata.
Diga a los candidatos desde el principio que hablan con una IA. Adecco lo hizo desde el primer mensaje.
Mida también desde el lado del candidato, no solo desde el del negocio. Las puntuaciones de satisfacción y la proporción de conversaciones fuera de horario muestran si el canal es útil, no solo más barato.
Salvedades
- Todas las cifras proceden del comunicado de prensa de Adecco o de un caso de cliente de Salesforce, el proveedor de la plataforma. Ningún tercero independiente las confirma.
- El comunicado dice que el lanzamiento en el Reino Unido fue unos seis meses antes de su fecha del 30 de julio de 2025. El caso de Salesforce dice que el agente de chat entró en funcionamiento en abril de 2025. Por eso la fecha de despliegue se da solo como año.
- Las dos fuentes recogen valoraciones distintas de los candidatos: 4,6/5 (comunicado, primera oleada) y 4,3 sobre 5 (caso de Salesforce, media de las encuestas posteriores a las conversaciones desde abril de 2025).
- La cifra de 28 empresas cuenta las que cubrieron vacantes con ayuda de la herramienta. El comunicado no dice a cuántas contrataciones equivale ni da el número de candidatos más allá de «miles».
- Las fuentes no nombran el modelo de IA que hay detrás del agente.
Fuentes
- The Adecco Group completes successful first agentic AI implementation at scale with Salesforce's Agentforce
Adecco Group · 2025-07-30 · Nota de prensa · adeccogroup.com
- Agentic prescreening helps the Adecco Group find top candidates fast
Salesforce · 2026-04-30 · Caso de estudio del proveedor · salesforce.com
Resumido con nuestras propias palabras a partir de las fuentes anteriores. ¿Ha detectado un error? Consulte correcciones.