Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
BBVA
BBVA weitet ChatGPT Enterprise vom Pilotprojekt auf alle 120.000 Beschäftigten aus
BBVA startete im Mai 2024 mit 3.000 Lizenzen für ChatGPT Enterprise, wuchs auf 11.000 Beschäftigte und kündigte im Dezember 2025 den Zugang für mehr als 120.000 an. Die Bank meldet, dass Nutzer des Piloten etwa drei Stunden pro Woche sparen.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
Mehr als 120.000
Beschäftigte, die ChatGPT Enterprise erhalten sollen1
11.000
Beschäftigte in der ersten Phase1
80 %
Pilotnutzer, die den Assistenten täglich nutzen1
Was es erforderte
Das Problem
BBVA wollte, dass generative KI zum Arbeitsalltag in der ganzen Bank gehört und nicht das Projekt eines einzelnen Technologieteams bleibt.
Was sie gebaut haben
Einen bankweiten Einsatz von ChatGPT Enterprise, mit einem GPT-Store, in dem Beschäftigte aufgabenspezifische Assistenten teilen. Beispiele aus dem Bericht von BBVA sind ein Rechtsassistent für das Privatkundengeschäft, ein Assistent für die Kreditanalyse für Risikoanalysten und ein Assistent für das Kundenerlebnis, der Zufriedenheitsumfragen auswertet.
Wie sie vorgegangen sind
Der Rollout begann im Mai 2024 mit Lizenzen für Beschäftigte aller Ebenen. Die Teams für Recht, Compliance und IT-Sicherheit arbeiteten dabei mit. Bis November 2024 hatten Beschäftigte fast 3.000 GPTs erstellt, davon etwa 700 im internen GPT-Store. Im Dezember 2025 kündigte BBVA an, den Zugang auf mehr als 120.000 Beschäftigte auszuweiten, mit geplanten Einsätzen in der Kundenkommunikation, der Risikoanalyse und der Softwareentwicklung.
Ergebnisse
BBVA meldet, dass 80 % der Pilotnutzer den Assistenten täglich nutzen und durchschnittlich drei Stunden pro Woche bei Routineaufgaben sparen. Das sind Zahlen der Bank auf Basis von Nutzerangaben.
Alle berichteten Zahlen
| Messgröße | Wert | Quellenangabe |
|---|---|---|
| Beschäftigte, die ChatGPT Enterprise erhalten sollen | Mehr als 120.0001 | |
| Beschäftigte in der ersten Phase | 11.0001 | |
| Pilotnutzer, die den Assistenten täglich nutzen | 80 %1 | |
| Durchschnittlich gesparte Zeit pro Woche bei Routineaufgaben, laut Angaben der Nutzer | 3 Stunden1 | |
| Beim ersten Rollout verteilte Lizenzen (BBVA, November 2024) | 3.0002 | |
| Anteil der Nutzer, die das Tool wöchentlich nutzen, fünf Monate nach dem ersten Rollout | 83 %2 | |
| Von Beschäftigten bis November 2024 erstellte GPTs | Fast 3.0002 |
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Vergeben Sie Lizenzen auf allen Ebenen, nicht nur an ein Spezialistenteam. Der Datenchef von BBVA sagte, die Transformation habe nicht vorangetrieben werden müssen, weil alle dabei sein wollten.
Geben Sie die Werkzeuge denen, die der Arbeit am nächsten sind. Die Teams für Recht, Risiko und Kundenerlebnis bauten ihre eigenen aufgabenspezifischen GPTs.
Beziehen Sie Recht, Compliance und Sicherheit von Anfang an ein. BBVA gibt an, dass diese Teams eng in den Rollout eingebunden waren.
Einschränkungen
- Die Angaben zur täglichen Nutzung und zur gesparten Zeit sind Nutzerangaben aus den eigenen Artikeln von BBVA und nicht unabhängig geprüft.
- Die Artikel nennen das konkret eingesetzte OpenAI-Modell nicht.
- Der Rollout an 120.000 Beschäftigte war zum Zeitpunkt der verwendeten Quellen angekündigt, aber noch nicht als abgeschlossen gemeldet.
Quellen
- BBVA and OpenAI Seal a Strategic Alliance to Redefine Banking with Artificial Intelligence
BBVA · 2025-12-12 · Unternehmensblog · bbva.com
- BBVA sparks a wave of innovation among its employees with the deployment of ChatGPT Enterprise
BBVA · 2024-11-20 · Unternehmensblog · bbva.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.