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BBVA
BBVA amplía ChatGPT Enterprise de un piloto a sus 120.000 empleados
BBVA empezó con 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise en mayo de 2024, pasó a 11.000 empleados y en diciembre de 2025 anunció el acceso para más de 120.000. El banco comunica que los usuarios del piloto ahorran unas tres horas a la semana.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
Más de 120.000
Empleados que recibirán ChatGPT Enterprise1
11.000
Empleados en la fase inicial1
80 %
Usuarios del piloto que acceden al asistente a diario1
Qué requirió
El problema
BBVA quería que la IA generativa formara parte del trabajo diario en todo el banco, y no que fuera un proyecto de un solo equipo de tecnología.
Qué construyeron
Un despliegue de ChatGPT Enterprise en todo el banco, con una tienda de GPT donde los empleados comparten asistentes para tareas concretas. Los ejemplos del relato de BBVA incluyen un asistente jurídico de banca minorista, un asistente de análisis de crédito para analistas de riesgos y un asistente de experiencia de cliente que procesa encuestas de satisfacción.
Cómo lo hicieron
El despliegue empezó en mayo de 2024 con licencias repartidas entre empleados de todos los niveles. Los equipos de legal, cumplimiento y seguridad informática trabajaron a la par. En noviembre de 2024, los empleados habían creado casi 3.000 GPT, unos 700 de ellos en la tienda interna de GPT. En diciembre de 2025, BBVA anunció que ampliaría el acceso a más de 120.000 empleados, con usos previstos en la relación con clientes, el análisis de riesgos y el desarrollo de software.
Resultados
BBVA comunica que el 80 % de los usuarios del piloto accede al asistente a diario y ahorra de media tres horas por semana en tareas rutinarias. Son cifras del propio banco, basadas en lo que declaran los usuarios.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Empleados que recibirán ChatGPT Enterprise | Más de 120.0001 | |
| Empleados en la fase inicial | 11.0001 | |
| Usuarios del piloto que acceden al asistente a diario | 80 %1 | |
| Tiempo medio ahorrado por semana en tareas rutinarias, según los usuarios | 3 horas1 | |
| Licencias distribuidas en el primer despliegue (BBVA, noviembre de 2024) | 3.0002 | |
| Proporción de usuarios que usan la herramienta semanalmente, cinco meses después del primer despliegue | 83 %2 | |
| GPT creados por empleados hasta noviembre de 2024 | Casi 3.0002 |
Lecciones para su proyecto
Dé licencias a personas de todos los niveles, no solo a un equipo de especialistas. El responsable de datos de BBVA dijo que la transformación no hizo falta impulsarla porque todos querían participar.
Ponga las herramientas en manos de quienes están más cerca del trabajo. Los equipos de legal, riesgos y experiencia de cliente crearon sus propios GPT para tareas concretas.
Implique a legal, cumplimiento y seguridad desde el primer día. BBVA afirma que estos equipos trabajaron estrechamente con el despliegue.
Salvedades
- Las cifras de uso diario y de tiempo ahorrado son declaraciones de los usuarios en los propios artículos de BBVA y no están verificadas de forma independiente.
- Los artículos no nombran el modelo concreto de OpenAI que se usa.
- El despliegue a 120.000 empleados estaba anunciado, pero no comunicado como completado, en la fecha de las fuentes utilizadas.
Fuentes
- BBVA and OpenAI Seal a Strategic Alliance to Redefine Banking with Artificial Intelligence
BBVA · 2025-12-12 · Blog corporativo · bbva.com
- BBVA sparks a wave of innovation among its employees with the deployment of ChatGPT Enterprise
BBVA · 2024-11-20 · Blog corporativo · bbva.com
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