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BBVA
BBVA estende ChatGPT Enterprise da progetto pilota a tutti i 120.000 dipendenti
BBVA è partita con 3.000 licenze di ChatGPT Enterprise a maggio 2024, è passata a 11.000 dipendenti e a dicembre 2025 ha annunciato l’accesso per oltre 120.000. La banca riferisce che gli utenti del pilota risparmiano circa tre ore a settimana.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
Più di 120.000
Dipendenti che riceveranno ChatGPT Enterprise1
11.000
Dipendenti nella fase iniziale1
80%
Utenti del pilota che usano l’assistente ogni giorno1
Cosa è servito
Il problema
BBVA voleva che l’IA generativa entrasse nel lavoro quotidiano di tutta la banca, e non restasse un progetto di una sola squadra tecnologica.
Cosa hanno costruito
Un’adozione di ChatGPT Enterprise in tutta la banca, con un GPT store dove i dipendenti condividono assistenti per compiti specifici. Gli esempi nel resoconto di BBVA includono un “Retail Banking Legal Assistant”, un assistente “Credit Analysis Pro” destinato agli analisti dei rischi e un “Client Experience Assistant” che elabora i sondaggi di soddisfazione.
Come ci sono riusciti
Il rollout è iniziato a maggio 2024 con licenze distribuite a dipendenti di ogni livello. I team legale, conformità e sicurezza informatica hanno lavorato al suo fianco. A novembre 2024 i dipendenti avevano creato quasi 3.000 GPT, circa 700 dei quali nello store interno. A dicembre 2025 BBVA ha annunciato l’estensione dell’accesso a oltre 120.000 dipendenti, con usi previsti nelle relazioni con i clienti, nell’analisi dei rischi e nello sviluppo software.
Risultati
BBVA riferisce che l’80% degli utenti del pilota usa l’assistente ogni giorno e risparmia in media tre ore a settimana sulle attività di routine. Sono dati della banca, basati su quanto dichiarato dagli utenti.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Dipendenti che riceveranno ChatGPT Enterprise | Più di 120.0001 | |
| Dipendenti nella fase iniziale | 11.0001 | |
| Utenti del pilota che usano l’assistente ogni giorno | 80%1 | |
| Tempo medio risparmiato a settimana sulle attività di routine, secondo gli utenti | 3 ore1 | |
| Licenze distribuite nel primo rollout (BBVA, novembre 2024) | 3.0002 | |
| Quota di utenti che usano lo strumento ogni settimana, cinque mesi dopo il primo rollout | 83%2 | |
| GPT creati dai dipendenti entro novembre 2024 | Quasi 3.0002 |
Lezioni per il vostro progetto
Date le licenze a persone di ogni livello, non solo a un team di specialisti. Il responsabile dei dati di BBVA ha detto che la trasformazione non ha avuto bisogno di spinte, perché tutti volevano partecipare.
Mettete gli strumenti in mano a chi è più vicino al lavoro. I team legale, rischi ed esperienza cliente hanno creato GPT propri per compiti specifici.
Coinvolgete legale, conformità e sicurezza fin dal primo giorno. BBVA afferma che questi team hanno lavorato a stretto contatto con il rollout.
Avvertenze
- I dati sull’uso quotidiano e sul tempo risparmiato sono dichiarati dagli utenti negli articoli di BBVA stessa e non sono verificati in modo indipendente.
- Gli articoli non nominano il modello OpenAI specifico in uso.
- Il rollout a 120.000 dipendenti era annunciato, ma non ancora riferito come completato, alla data delle fonti usate.
Fonti
- BBVA and OpenAI Seal a Strategic Alliance to Redefine Banking with Artificial Intelligence
BBVA · 2025-12-12 · Blog aziendale · bbva.com
- BBVA sparks a wave of innovation among its employees with the deployment of ChatGPT Enterprise
BBVA · 2024-11-20 · Blog aziendale · bbva.com
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