Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
BBVA
BBVA breidt ChatGPT Enterprise uit van een pilot naar alle 120.000 medewerkers
BBVA begon in mei 2024 met 3.000 licenties voor ChatGPT Enterprise, groeide naar 11.000 medewerkers en kondigde in december 2025 toegang aan voor meer dan 120.000. De bank meldt dat gebruikers in de pilot ongeveer drie uur per week besparen.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
Meer dan 120.000
Medewerkers die ChatGPT Enterprise krijgen1
11.000
Medewerkers in de eerste fase1
80%
Pilotgebruikers die de assistent dagelijks gebruiken1
Wat het kostte
Het probleem
BBVA wilde dat generatieve AI onderdeel werd van het dagelijkse werk in de hele bank, en niet een project van één technologieteam bleef.
Wat ze bouwden
Een bankbrede uitrol van ChatGPT Enterprise, met een GPT-store waarin medewerkers taakspecifieke assistenten delen. Voorbeelden uit het verslag van BBVA zijn een juridische assistent voor retailbankieren, een assistent voor kredietanalyse voor risicoanalisten en een assistent voor klantervaring die tevredenheidsenquêtes verwerkt.
Hoe ze het aanpakten
De uitrol begon in mei 2024 met licenties verspreid over medewerkers op alle niveaus. De teams juridisch, compliance en IT-beveiliging werkten er nauw bij mee. In november 2024 hadden medewerkers bijna 3.000 GPT's gemaakt, waarvan ongeveer 700 in de interne GPT-store. In december 2025 kondigde BBVA aan de toegang uit te breiden naar meer dan 120.000 medewerkers, met geplande toepassingen in klantcontact, risicoanalyse en softwareontwikkeling.
Resultaten
BBVA meldt dat 80% van de pilotgebruikers de assistent dagelijks gebruikt en gemiddeld drie uur per week bespaart op routinetaken. Dit zijn cijfers van de bank zelf, gebaseerd op meldingen van gebruikers.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Medewerkers die ChatGPT Enterprise krijgen | Meer dan 120.0001 | |
| Medewerkers in de eerste fase | 11.0001 | |
| Pilotgebruikers die de assistent dagelijks gebruiken | 80%1 | |
| Gemiddelde tijdwinst per week op routinetaken, volgens gebruikers | 3 uur1 | |
| Bij de eerste uitrol verdeelde licenties (BBVA, november 2024) | 3.0002 | |
| Aandeel gebruikers dat de tool wekelijks gebruikt, vijf maanden na de eerste uitrol | 83%2 | |
| Door medewerkers gemaakte GPT's tot november 2024 | Bijna 3.0002 |
Lessen voor uw project
Geef licenties aan mensen op elk niveau, niet alleen aan een team van specialisten. Het hoofd data van BBVA zei dat de transformatie niet geduwd hoefde te worden, omdat iedereen mee wilde doen.
Leg tools neer bij wie het dichtst bij het werk staat. De teams juridisch, risico en klantervaring bouwden hun eigen taakspecifieke GPT's.
Betrek juridische zaken, compliance en beveiliging vanaf dag één. BBVA zegt dat deze teams nauw bij de uitrol betrokken waren.
Kanttekeningen
- De cijfers over dagelijks gebruik en bespaarde tijd zijn door gebruikers gemeld in de eigen artikelen van BBVA en niet onafhankelijk geverifieerd.
- De artikelen noemen het gebruikte OpenAI-model niet.
- De uitrol naar 120.000 medewerkers was ten tijde van de gebruikte bronnen aangekondigd, maar nog niet als voltooid gemeld.
Bronnen
- BBVA and OpenAI Seal a Strategic Alliance to Redefine Banking with Artificial Intelligence
BBVA · 2025-12-12 · Bedrijfsblog · bbva.com
- BBVA sparks a wave of innovation among its employees with the deployment of ChatGPT Enterprise
BBVA · 2024-11-20 · Bedrijfsblog · bbva.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.