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BBVA
BBVA passe de ChatGPT Enterprise en pilote à l’ensemble de ses 120 000 collaborateurs
BBVA a débuté avec 3 000 licences ChatGPT Enterprise en mai 2024, est passée à 11 000 collaborateurs, puis a annoncé en décembre 2025 un accès pour plus de 120 000 personnes. La banque indique que les utilisateurs du pilote gagnent environ trois heures par semaine.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
Plus de 120 000
Collaborateurs qui recevront ChatGPT Enterprise1
11 000
Collaborateurs concernés lors de la phase initiale1
80 %
Utilisateurs du pilote qui se servent de l’assistant chaque jour1
Ce que cela a demandé
Le problème
BBVA voulait que l’IA générative fasse partie du travail quotidien dans toute la banque, et non qu’elle reste un projet confié à une seule équipe technologique.
Ce qu’ils ont construit
Un déploiement de ChatGPT Enterprise à l’échelle de la banque, avec une boutique de GPT où les collaborateurs partagent des assistants dédiés à des tâches précises. Parmi les exemples cités par BBVA : un assistant juridique pour la banque de détail, un assistant d’analyse de crédit pour les analystes risques et un assistant d’expérience client qui exploite les enquêtes de satisfaction.
Comment ils s’y sont pris
Le déploiement a commencé en mai 2024, avec des licences réparties entre collaborateurs de tous niveaux. Les équipes juridique, conformité et sécurité informatique y ont été associées. En novembre 2024, les collaborateurs avaient créé près de 3 000 GPT, dont environ 700 publiés sur la boutique interne. En décembre 2025, BBVA a annoncé l’extension de l’accès à plus de 120 000 collaborateurs, avec des usages prévus dans la relation client, l’analyse des risques et le développement logiciel.
Résultats
BBVA indique que 80 % des utilisateurs du pilote se servent de l’assistant chaque jour et gagnent en moyenne trois heures par semaine sur les tâches courantes. Ce sont des chiffres de la banque, fondés sur les déclarations des utilisateurs.
Tous les chiffres publiés
| Indicateur | Chiffre | Citation |
|---|---|---|
| Collaborateurs qui recevront ChatGPT Enterprise | Plus de 120 0001 | |
| Collaborateurs concernés lors de la phase initiale | 11 0001 | |
| Utilisateurs du pilote qui se servent de l’assistant chaque jour | 80 %1 | |
| Temps moyen gagné par semaine sur les tâches courantes, selon les utilisateurs | 3 heures1 | |
| Licences distribuées lors du premier déploiement (BBVA, novembre 2024) | 3 0002 | |
| Part des utilisateurs qui se servent de l’outil chaque semaine, cinq mois après le premier déploiement | 83 %2 | |
| GPT créés par les collaborateurs en novembre 2024 | Près de 3 0002 |
Enseignements pour votre projet
Donnez des licences à tous les niveaux, pas seulement à une équipe de spécialistes. Selon le responsable des données de BBVA, la transformation n’a pas eu besoin d’être poussée, car tout le monde voulait en être.
Mettez les outils entre les mains de ceux qui sont au plus près du travail. Les équipes juridique, risques et expérience client ont créé leurs propres GPT dédiés à des tâches précises.
Associez le juridique, la conformité et la sécurité dès le premier jour. BBVA indique que ces équipes ont travaillé étroitement avec le déploiement.
Réserves
- Les chiffres d’usage quotidien et de temps gagné sont déclarés par les utilisateurs dans les articles de BBVA elle-même et ne sont pas vérifiés de manière indépendante.
- Les articles ne nomment pas le modèle OpenAI précis utilisé.
- Le déploiement auprès de 120 000 collaborateurs était annoncé, et non encore déclaré achevé, à la date des sources utilisées.
Sources
- BBVA and OpenAI Seal a Strategic Alliance to Redefine Banking with Artificial Intelligence
BBVA · 2025-12-12 · Blog de l’entreprise · bbva.com
- BBVA sparks a wave of innovation among its employees with the deployment of ChatGPT Enterprise
BBVA · 2024-11-20 · Blog de l’entreprise · bbva.com
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