Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
DEWA bringt ChatGPT in seinen Chatbot Rammas und verkürzt das Erstellen von Anforderungsdokumenten von einer Woche auf einen Tag
Der Dubaier Versorger DEWA hat generative KI in seinen Kunden-Chatbot Rammas integriert und ein Azure-basiertes Werkzeug entwickelt, das Business-Requirement-Dokumente entwirft. DEWA gibt an, ein Dokument, das eine Woche dauerte, sei nun in einem Tag fertig, und Rammas habe 2024 zwei Millionen Anfragen beantwortet.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
ein Tag, einschließlich Prüfungen
Zeit für den Entwurf eines Business-Requirement-Dokuments mit dem Generator (zuvor eine Woche)1
zwei Millionen
Von Rammas 2024 beantwortete Anfragen2
10 %
Anstieg der 2024 beantworteten Anfragen gegenüber 20232
1.000
Lizenzen für Microsoft 365 Copilot in der ersten Einführungsphase1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
DEWA versorgt eine große Bevölkerung und betreibt eine große Organisation. Kunden brauchen schnelle Antworten zu Rechnungen und Leistungen, und die Beschäftigten verlieren Zeit damit, lange Projektdokumente von Hand zu verfassen.
Was sie gebaut haben
Drei Einsatzfelder generativer KI. Der Kunden-Chatbot Rammas, den DEWA im April 2023 mit ChatGPT-Technologie aufgerüstet hat. Ein auf Azure AI Services aufgebautes Werkzeug, das Business-Requirement-Dokumente entwirft. Und Microsoft 365 Copilot für die Beschäftigten, Anfang 2024 eingeführt für Aufgaben wie das Zusammenfassen von Besprechungen und E-Mails.
Wie sie vorgegangen sind
Für das Dokumentenwerkzeug geben die Beschäftigten nur wenige Informationen ein; der Generator schreibt den Entwurf und weist auf Fehlendes hin. Rammas antwortet auf Arabisch und Englisch über Website, App, WhatsApp und Sprachassistenten. DEWA sagt, den Azure OpenAI Service habe man schnell in Rammas integriert, nachdem Microsoft ihn eingeführt hatte. Die Copilot-Einführung begann mit Vorreitern aus mehreren Abteilungen, dann folgten 1.000 Lizenzen, dazu Schulungen für Führungskräfte.
Ergebnisse
DEWA gibt an, ein Anforderungsdokument, für das früher eine Woche nötig war, sei nun in einem Tag fertig, einschließlich Prüfungen. Rammas beantwortete 2024 zwei Millionen Anfragen, 10 % mehr als 2023. Eine Führungskraft von DEWA beschrieb eine bemerkenswerte Produktivitätssteigerung durch Copilot, ohne eine Zahl zu nennen.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Bauen Sie auf einem Chatbot auf, den Sie bereits betreiben. DEWA startete Rammas 2017 und ergänzte ihn 2023 um generative KI; Nutzer und Kanäle waren also schon vorhanden.
Richten Sie generative KI auf Papierarbeit, die Projekte bremst. Der Anforderungsgenerator braucht nur wenige Eingaben und weist auf Fehlendes hin.
Führen Sie einen Büroassistenten schrittweise ein. DEWA begann mit Vorreitern in mehreren Abteilungen, bevor 1.000 Nutzer Lizenzen erhielten und das obere Management geschult wurde.
Pflegen Sie eine Liste der Anwendungsfälle. DEWA meldet mehr als 85 KI-Anwendungsfälle und skaliert sie Schritt für Schritt.
Einschränkungen
- Beide Quellen sind Aussagen des Unternehmens oder eines Anbieters. Die Angabe „eine Woche auf einen Tag“ stammt aus einer Microsoft-Kundengeschichte, die eine Führungskraft von DEWA zitiert; eine unabhängige Prüfung gibt es nicht.
- Laut Microsoft-Geschichte nutzt Rammas den Azure OpenAI Service, während DEWAs eigene Mitteilung von ChatGPT-Technologie spricht. Die Modellversion wird nicht genannt.
- Die Seite von DEWA hat den automatisierten Zugriff blockiert, daher wurde eine Web-Archiv-Kopie der Mitteilung vom 20. Januar 2025 gelesen.
- Rammas startete 2017, und seine Anfragesummen enthalten Jahre vor der generativen KI; verwendet werden nur die Zahlen für 2024. Die in der Microsoft-Geschichte genannte Gesamtzahl von 9,2 Millionen und der Zufriedenheitsindex von 98 % werden nicht verwendet, weil sie möglicherweise aus der Zeit vor der generativen KI stammen.
- Das angezeigte Datum ist der Zeitpunkt, zu dem DEWA nach eigener Aussage ChatGPT-Technologie in Rammas übernommen hat. Die Einführung von Copilot begann laut Microsoft Anfang 2024.
Quellen
- DEWA pioneers the use of Azure AI Services in delivering utility services
Microsoft · 2024-08-21 · Fallstudie des Anbieters · microsoft.com
- DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
Dubai Electricity and Water Authority · 2025-01-20 · Pressemitteilung · dewa.gov.ae
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