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Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
DEWA aggiunge ChatGPT al chatbot Rammas e riduce la stesura dei requisiti da una settimana a un giorno
L’azienda di servizi pubblici di Dubai DEWA ha integrato l’IA generativa nel suo chatbot per i clienti Rammas e ha creato uno strumento basato su Azure che redige documenti di requisiti di business. DEWA afferma che un documento che richiedeva una settimana ora richiede un giorno e che Rammas ha risposto a due milioni di richieste nel 2024.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
un giorno, revisioni incluse
Tempo per redigere un documento di requisiti di business con il generatore (prima una settimana)1
due milioni
Richieste a cui Rammas ha risposto nel 20242
10%
Aumento delle richieste gestite nel 2024 rispetto al 20232
1.000
Licenze Microsoft 365 Copilot nella prima fase di diffusione1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
DEWA serve una popolazione numerosa e gestisce una grande organizzazione. I clienti hanno bisogno di risposte rapide su fatture e servizi, e il personale perde tempo a redigere a mano lunghi documenti di progetto.
Cosa hanno costruito
Tre usi dell’IA generativa. Il chatbot per i clienti Rammas, che DEWA ha potenziato con la tecnologia ChatGPT nell’aprile 2023. Uno strumento basato su Azure AI Services che redige documenti di requisiti di business. E Microsoft 365 Copilot per il personale, introdotto a inizio 2024 per attività come riassumere riunioni ed e-mail.
Come ci sono riusciti
Per lo strumento documentale, i dipendenti inseriscono informazioni minime; il generatore scrive la bozza e segnala ciò che manca. Rammas risponde in arabo e in inglese su sito web, app, WhatsApp e assistenti vocali. DEWA dice di aver integrato rapidamente Azure OpenAI Service in Rammas dopo il lancio del servizio da parte di Microsoft. L’introduzione di Copilot è partita con promotori di diversi reparti, poi 1.000 licenze, con formazione per i dirigenti.
Risultati
DEWA afferma che un documento di requisiti che richiedeva una settimana ora richiede un giorno, revisioni incluse. Rammas ha risposto a due milioni di richieste nel 2024, il 10% in più rispetto al 2023. Una figura dirigenziale di DEWA ha descritto un notevole miglioramento della produttività grazie a Copilot, senza indicare una cifra.
Lezioni per il vostro progetto
Partire da un chatbot già in uso. DEWA ha lanciato Rammas nel 2017 e vi ha aggiunto l’IA generativa nel 2023, quindi utenti e canali erano già pronti.
Puntare l’IA generativa sulle scartoffie che bloccano i progetti. Il generatore di requisiti chiede un input minimo e segnala ciò che manca.
Diffondere un assistente da ufficio per fasi. DEWA è partita con promotori in diversi reparti prima di assegnare licenze a 1.000 utenti e formare i dirigenti.
Tenere un elenco dei casi d’uso. DEWA segnala più di 85 casi d’uso dell’IA e li estende passo dopo passo.
Avvertenze
- Entrambe le fonti sono dichiarazioni dell’azienda o di un fornitore. Il dato da una settimana a un giorno proviene da un caso cliente di Microsoft che cita una figura dirigenziale di DEWA; non esiste una verifica indipendente.
- Il caso di Microsoft dice che Rammas usa Azure OpenAI Service, mentre il comunicato di DEWA parla di tecnologia ChatGPT. La versione del modello non è indicata.
- La pagina di DEWA ha bloccato l’accesso automatico, quindi è stata letta una copia d’archivio web del comunicato del 20 gennaio 2025.
- Rammas è stato lanciato nel 2017 e i suoi totali di richieste includono anni precedenti all’IA generativa; sono usati solo i dati del 2024. Il totale di 9,2 milioni e l’indice di soddisfazione del 98% del caso di Microsoft non sono usati perché potrebbero precedere l’IA generativa.
- La data mostrata è quella in cui DEWA dice di aver adottato la tecnologia ChatGPT in Rammas. L’introduzione di Copilot è iniziata a inizio 2024 secondo Microsoft.
Fonti
- DEWA pioneers the use of Azure AI Services in delivering utility services
Microsoft · 2024-08-21 · Caso di studio del fornitore · microsoft.com
- DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
Dubai Electricity and Water Authority · 2025-01-20 · Comunicato stampa · dewa.gov.ae
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