Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
DEWA incorpora ChatGPT a su chatbot Rammas y reduce la redacción de requisitos de una semana a un día
La empresa de servicios públicos de Dubái DEWA incorporó IA generativa a su chatbot de clientes Rammas y creó una herramienta basada en Azure que redacta documentos de requisitos de negocio. DEWA afirma que un documento que llevaba una semana ahora lleva un día, y que Rammas respondió a dos millones de consultas en 2024.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
un día, incluidas las revisiones
Tiempo para redactar un documento de requisitos de negocio con el generador (antes, una semana)1
dos millones
Consultas que Rammas respondió en 20242
10 %
Aumento de las consultas respondidas en 2024 frente a 20232
1.000
Licencias de Microsoft 365 Copilot en la primera fase del despliegue1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
DEWA atiende a una población numerosa y dirige una gran organización. Los clientes necesitan respuestas rápidas sobre facturas y servicios, y el personal pierde tiempo redactando a mano largos documentos de proyecto.
Qué construyeron
Tres usos de IA generativa. El chatbot de clientes Rammas, que DEWA mejoró con tecnología ChatGPT en abril de 2023. Una herramienta basada en Azure AI Services que redacta documentos de requisitos de negocio. Y Microsoft 365 Copilot para el personal, introducido a principios de 2024 para tareas como resumir reuniones y correos electrónicos.
Cómo lo hicieron
Para la herramienta de documentos, los empleados introducen información mínima y el generador escribe el borrador y señala lo que falta. Rammas responde en árabe e inglés en el sitio web, la aplicación, WhatsApp y los asistentes de voz. DEWA dice que integró rápidamente Azure OpenAI Service en Rammas después de que Microsoft lanzara ese servicio. El despliegue de Copilot empezó con impulsores de varios departamentos, después 1.000 licencias, con formación para los altos cargos.
Resultados
DEWA dice que un documento de requisitos que antes llevaba una semana ahora lleva un día, incluidas las revisiones. Rammas respondió a dos millones de consultas en 2024, un 10 % más que en 2023. Una persona directiva de DEWA describió una mejora notable de la productividad con Copilot, sin dar una cifra.
Lecciones para su proyecto
Construya sobre un chatbot que ya tiene en marcha. DEWA lanzó Rammas en 2017 y le añadió IA generativa en 2023, de modo que ya había usuarios y canales.
Dirija la IA generativa al papeleo que frena los proyectos. El generador de requisitos pide información mínima y señala lo que falta.
Despliegue un asistente de oficina por fases. DEWA empezó con impulsores en varios departamentos antes de dar licencias a 1.000 usuarios y formar a los altos directivos.
Mantenga una lista de casos de uso. DEWA informa de más de 85 casos de uso de IA y los escala paso a paso.
Salvedades
- Ambas fuentes son declaraciones de la empresa o de un proveedor. La cifra de una semana a un día procede de un caso de cliente de Microsoft que cita a una persona directiva de DEWA; no existe verificación independiente.
- El caso de Microsoft dice que Rammas usa Azure OpenAI Service, mientras que el comunicado de DEWA habla de tecnología ChatGPT. No se nombra la versión del modelo.
- La página de DEWA bloqueó el acceso automatizado, por lo que se leyó una copia en un archivo web del comunicado del 20 de enero de 2025.
- Rammas se lanzó en 2017 y sus totales de consultas incluyen años anteriores a la IA generativa; solo se usan las cifras de 2024. No se usan el total de 9,2 millones ni el índice de satisfacción del 98 % del caso de Microsoft, porque podrían ser anteriores a la IA generativa.
- La fecha mostrada es aquella en que DEWA dice haber adoptado la tecnología ChatGPT en Rammas. El despliegue de Copilot empezó a principios de 2024, según Microsoft.
Fuentes
- DEWA pioneers the use of Azure AI Services in delivering utility services
Microsoft · 2024-08-21 · Caso de estudio del proveedor · microsoft.com
- DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
Dubai Electricity and Water Authority · 2025-01-20 · Nota de prensa · dewa.gov.ae
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