Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
NatWest Group
NatWest führt KI-Werkzeuge in der gesamten Bank ein und meldet 70.000 eingesparte Stunden im Privatkundengeschäft
NatWest hat seinen Mitarbeitenden KI-Werkzeuge bereitgestellt, und alle 60.000 Beschäftigten wurden an Werkzeugen wie Copilot geschult. Die Bank meldet mehr als 70.000 eingesparte Stunden im Privatkundengeschäft durch automatische Gesprächszusammenfassungen und das Entwerfen von Beschwerdeantworten und sagt, KI schreibe inzwischen über ein Drittel ihres Codes.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
Mehr als 70.000 Stunden
Eingesparte Arbeitszeit im Privatkundengeschäft durch KI-Gesprächszusammenfassungen und Beschwerdebearbeitung, laut Bank (Zeitraum nicht angegeben)2
Über ein Drittel
Anteil des NatWest-Codes, der von KI geschrieben wird, laut Decision Marketing2
30 %
mehr Zeit
Zusätzliche Zeit, die Mitarbeitende im Private Banking mit KI-Werkzeugen für Kunden aufwenden2
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Eine große Bank bearbeitet viele Kundenanrufe, Beschwerden und Softwareänderungen. Jede davon kostet Arbeitszeit. NatWest hat KI-Werkzeuge für diese Arbeit im Privatkundengeschäft, im Private Banking und in den Technologieteams eingesetzt.
Was sie gebaut haben
NatWest stellte seinen Mitarbeitenden generative KI-Werkzeuge zur Verfügung. Im Privatkundengeschäft schreiben Werkzeuge Zusammenfassungen von Kundengesprächen und helfen beim Entwerfen von Beschwerdeantworten. Im Private Banking und in der Vermögensverwaltung nutzen Kundenbetreuer KI-Werkzeuge. Mehr als 12.000 Entwickler setzen KI ein, um die Softwareentwicklung zu beschleunigen.
Wie sie vorgegangen sind
Die Bank schulte ihre Mitarbeitenden an KI-Werkzeugen wie Microsoft Copilot. Decision Marketing berichtet, die Arbeit sei Teil eines größeren Technologie- und Datenprogramms, in das NatWest 2025 1,2 Milliarden Pfund investiert hat. Die Quellen nennen das Sprachmodell hinter den Werkzeugen der Bank nicht.
Ergebnisse
NatWest sagt, KI-Werkzeuge hätten im Privatkundengeschäft mehr als 70.000 Stunden eingespart. Mitarbeitende im Private Banking gewannen 30 % mehr Zeit mit Kunden. Decision Marketing berichtet, KI schreibe über ein Drittel des Codes der Bank. Dies sind Aussagen der Bank, von der Fachpresse weitergegeben.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Beginnen Sie dort, wo die Arbeit repetitiv und messbar ist. NatWest zählt im Privatkundengeschäft die eingesparten Stunden bei Gesprächszusammenfassungen und Beschwerdeantworten.
Schulen Sie alle, nicht nur die Vorreiter. NatWest hat seine gesamte Belegschaft an KI-Werkzeugen wie Copilot geschult.
Erfassen Sie die gewonnene Zeit in jedem Geschäftsbereich. Privatkundengeschäft, Private Banking und Entwicklung haben jeweils eine eigene Kennzahl.
Nutzen Sie die gewonnene Zeit gezielt. Die Mitarbeitenden im Private Banking verwendeten sie für mehr Zeit mit Kunden, ein sichtbarer Nutzen.
Einschränkungen
- Die Zahlen stammen von NatWest selbst, ohne Zeitraum für die 70.000 Stunden. Decision Marketing gibt sie aus einem Blogbeitrag der Bank wieder. Eine Prüfung oder Methode wird nicht genannt.
- Die NatWest-Seite trägt kein Datum. Das angegebene Einführungsdatum ist der Monat des Artikels von Decision Marketing, kein Go-live-Datum.
- Die Quellen sagen nicht, welches Sprachmodell die internen Werkzeuge antreibt, und sie teilen die 70.000 Stunden nicht auf Gesprächszusammenfassungen und das Entwerfen von Beschwerden auf.
- Decision Marketing nennt den KI-Anteil am Code sowohl „über ein Drittel“ als auch „rund 35 %“. Dieser Fall verwendet die erste Formulierung.
Quellen
- Succeeding with customers through tech, data and AI
NatWest Group · Ohne Datum · Unternehmensblog · natwestgroup.com
- NatWest £1.2bn tech revamp puts customer data in play
Decision Marketing · 2026-02-19 · Nachrichten · decisionmarketing.co.uk
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.