Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
DEWA voegt ChatGPT toe aan zijn chatbot Rammas en verkort het opstellen van requirements van een week tot een dag
Het nutsbedrijf DEWA uit Dubai bouwde generatieve AI in zijn klantchatbot Rammas in en ontwikkelde een tool op Azure die businessrequirementdocumenten opstelt. DEWA zegt dat een document dat een week kostte nu een dag kost, en dat Rammas in 2024 twee miljoen vragen beantwoordde.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
een dag, inclusief reviews
Tijd om met de generator een businessrequirementdocument op te stellen (voorheen een week)1
twee miljoen
Vragen die Rammas in 2024 beantwoordde2
10%
Stijging van het aantal beantwoorde vragen in 2024 ten opzichte van 20232
1.000
Microsoft 365 Copilot-licenties in de eerste uitrolfase1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
DEWA bedient een grote bevolking en draait een grote organisatie. Klanten willen snel antwoord over rekeningen en diensten, en medewerkers verliezen tijd met het met de hand schrijven van lange projectdocumenten.
Wat ze bouwden
Drie toepassingen van generatieve AI. De klantchatbot Rammas, die DEWA in april 2023 opwaardeerde met ChatGPT-technologie. Een tool op basis van Azure AI Services die businessrequirementdocumenten opstelt. En Microsoft 365 Copilot voor medewerkers, begin 2024 ingevoerd voor taken als het samenvatten van vergaderingen en e-mails.
Hoe ze het aanpakten
Voor de documenttool voeren medewerkers minimale informatie in; de generator schrijft het concept en geeft aan wat ontbreekt. Rammas antwoordt in het Arabisch en Engels via de website, de app, WhatsApp en spraakassistenten. DEWA zegt dat het Azure OpenAI Service snel in Rammas integreerde nadat Microsoft die dienst had gelanceerd. De uitrol van Copilot begon met voortrekkers uit meerdere afdelingen, daarna volgden 1.000 licenties, met training voor senior leiders.
Resultaten
DEWA zegt dat een requirementsdocument dat vroeger een week kostte nu een dag kost, inclusief reviews. Rammas beantwoordde in 2024 twee miljoen vragen, 10% meer dan in 2023. Een DEWA-leidinggevende sprak van een opmerkelijke productiviteitsverbetering door Copilot, zonder daar een cijfer bij te geven.
Lessen voor uw project
Bouw voort op een chatbot die u al draait. DEWA lanceerde Rammas in 2017 en voegde er in 2023 generatieve AI aan toe, waardoor gebruikers en kanalen er al waren.
Richt generatieve AI op papierwerk dat projecten ophoudt. De requirementsgenerator vraagt om minimale invoer en geeft aan wat ontbreekt.
Rol een kantoorassistent gefaseerd uit. DEWA begon met voortrekkers in meerdere afdelingen voordat er licenties voor 1.000 gebruikers kwamen en het senior management werd getraind.
Houd een lijst met use cases bij. DEWA meldt meer dan 85 AI-use cases en schaalt ze stap voor stap op.
Kanttekeningen
- Beide bronnen zijn verklaringen van het bedrijf of een leverancier. Het cijfer van een week naar een dag komt uit een klantverhaal van Microsoft waarin een DEWA-leidinggevende wordt geciteerd; onafhankelijke controle is er niet.
- Het verhaal van Microsoft zegt dat Rammas Azure OpenAI Service gebruikt, terwijl het eigen bericht van DEWA over ChatGPT-technologie spreekt. De modelversie wordt niet genoemd.
- De pagina van DEWA blokkeerde geautomatiseerde toegang, daarom is een webarchiefkopie van het bericht van 20 januari 2025 gelezen.
- Rammas ging in 2017 live en de totalen van vragen omvatten jaren vóór generatieve AI; alleen de cijfers van 2024 worden gebruikt. Het totaal van 9,2 miljoen en de tevredenheidsindex van 98% uit het verhaal van Microsoft worden niet gebruikt, omdat ze mogelijk van vóór generatieve AI dateren.
- De getoonde datum is het moment waarop DEWA zegt ChatGPT-technologie in Rammas te hebben ingevoerd. De uitrol van Copilot begon volgens Microsoft begin 2024.
Bronnen
- DEWA pioneers the use of Azure AI Services in delivering utility services
Microsoft · 2024-08-21 · Casestudy van leverancier · microsoft.com
- DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
Dubai Electricity and Water Authority · 2025-01-20 · Persbericht · dewa.gov.ae
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.