Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
DEWA dodaje ChatGPT do chatbota Rammas i skraca przygotowanie wymagań z tygodnia do jednego dnia
Dubajski dostawca mediów DEWA wbudował generatywną AI w swojego chatbota dla klientów Rammas i zbudował oparte na Azure narzędzie, które przygotowuje dokumenty wymagań biznesowych. DEWA twierdzi, że dokument, który zajmował tydzień, zajmuje teraz dzień, a Rammas odpowiedział w 2024 roku na dwa miliony zapytań.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
jeden dzień, wraz z przeglądami
Czas przygotowania dokumentu wymagań biznesowych za pomocą generatora (wcześniej tydzień)1
dwa miliony
Zapytania, na które Rammas odpowiedział w 2024 roku2
10 %
Wzrost liczby obsłużonych zapytań w 2024 roku w porównaniu z 2023 rokiem2
1 000
Licencje Microsoft 365 Copilot w pierwszej fazie wdrożenia1
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
DEWA obsługuje liczną populację i prowadzi dużą organizację. Klienci potrzebują szybkich odpowiedzi o rachunkach i usługach, a pracownicy tracą czas na ręczne pisanie długich dokumentów projektowych.
Co zbudowano
Trzy zastosowania generatywnej AI. Chatbot dla klientów Rammas, który DEWA ulepszyła technologią ChatGPT w kwietniu 2023 roku. Narzędzie zbudowane na Azure AI Services, które przygotowuje dokumenty wymagań biznesowych. Oraz Microsoft 365 Copilot dla pracowników, wprowadzony na początku 2024 roku do zadań takich jak streszczanie spotkań i e-maili.
Jak to zrobiono
W narzędziu do dokumentów pracownicy wpisują minimum informacji, a generator pisze szkic i wskazuje, czego brakuje. Rammas odpowiada po arabsku i angielsku na stronie, w aplikacji, w WhatsAppie i przez asystentów głosowych. DEWA mówi, że szybko zintegrowała Azure OpenAI Service z Rammasem po tym, jak Microsoft uruchomił tę usługę. Wdrożenie Copilota zaczęło się od ambasadorów z kilku działów, potem przyszło 1 000 licencji, ze szkoleniem dla kadry kierowniczej.
Wyniki
DEWA twierdzi, że dokument wymagań, który zajmował tydzień, zajmuje teraz dzień, wraz z przeglądami. Rammas odpowiedział w 2024 roku na dwa miliony zapytań, o 10 % więcej niż w 2023 roku. Przedstawiciel kadry zarządzającej DEWA opisał niezwykłą poprawę produktywności dzięki Copilotowi, nie podając liczby.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto budować na chatbocie, który już działa. DEWA uruchomiła Rammasa w 2017 roku i dodała do niego generatywną AI w 2023 roku, więc użytkownicy i kanały już istniały.
Kierujcie generatywną AI na papierkową robotę, która blokuje projekty. Generator wymagań prosi o minimum danych i wskazuje, czego brakuje.
Wdrażajcie asystenta biurowego etapami. DEWA zaczęła od ambasadorów w kilku działach, zanim przyznała licencje 1 000 użytkownikom i przeszkoliła wyższą kadrę.
Prowadźcie listę przypadków użycia. DEWA podaje ponad 85 przypadków użycia AI i skaluje je krok po kroku.
Zastrzeżenia
- Oba źródła to wypowiedzi firmy lub dostawcy. Dane o skróceniu z tygodnia do dnia pochodzą z historii klienta Microsoftu cytującej jednego z dyrektorów DEWA; nie ma niezależnej weryfikacji.
- Historia Microsoftu mówi, że Rammas używa Azure OpenAI Service, natomiast własny komunikat DEWA mówi o technologii ChatGPT. Wersja modelu nie jest podana.
- Strona DEWA zablokowała automatyczny dostęp, więc przeczytano kopię komunikatu z 20 stycznia 2025 roku z archiwum internetowego.
- Rammas ruszył w 2017 roku, a jego łączne liczby zapytań obejmują lata sprzed generatywnej AI; używane są tylko dane z 2024 roku. Łączna liczba 9,2 miliona i wskaźnik zadowolenia 98 % z historii Microsoftu nie są używane, bo mogą pochodzić sprzed generatywnej AI.
- Pokazana data to moment, w którym DEWA twierdzi, że wdrożyła technologię ChatGPT w Rammasie. Wdrożenie Copilota rozpoczęło się według Microsoftu na początku 2024 roku.
Źródła
- DEWA pioneers the use of Azure AI Services in delivering utility services
Microsoft · 2024-08-21 · Studium przypadku dostawcy · microsoft.com
- DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
Dubai Electricity and Water Authority · 2025-01-20 · Komunikat prasowy · dewa.gov.ae
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.