Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
Heineken
Heinekens Chatbot Hoppy verkürzt die Informationssuche von 15 Minuten auf 1 Minute
Heineken hat Hoppy entwickelt, einen internen Chatbot mit generativer KI auf der Cloud-Plattform von SAP, den Mitarbeitende über Microsoft Teams erreichen. Heineken teilte SAP mit, dass die Zeit, die Wissensarbeiter für die Informationssuche brauchen, von 15 Minuten auf 1 Minute gesunken ist. Auch der Geschäftsbericht von Heineken nennt ihn als Werkzeug, das Finanzteams unterstützt.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
von 15 Minuten auf 1 Minute
Zeit, die Wissensarbeiter nach der Einführung von Hoppy für die Informationssuche brauchen, laut Heineken über SAP1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Heineken ist in mehr als 70 Ländern aktiv und betreibt über 165 Brauereien. Die Fachanwender wollten Daten schnell finden und auswerten, in der Sprache ihrer Wahl, statt mehrere Systeme von Hand zu durchsuchen.
Was sie gebaut haben
Hoppy ist ein interner Chatbot auf Basis generativer KI. Mitarbeitende stellen Fragen in natürlicher Sprache, und Hoppy antwortet aus Unternehmensdaten und Dokumenten. Er ist in Microsoft Teams und anderen Kollaborationsplattformen verfügbar. Der Geschäftsbericht führt ihn unter den Pilotprojekten von Heineken mit generativer KI auf und beschreibt ihn als Werkzeug, das Mitarbeitenden hilft, sich in globalen Standards, Arbeitsweisen und Prozessen zurechtzufinden, und die Produktivität der Finanzteams steigert.
Wie sie vorgegangen sind
Hoppy läuft auf der SAP Business Technology Platform, der Cloud-Plattform von SAP zum Bauen und Verbinden von Anwendungen. SAP Datasphere liefert ein einziges Datenmodell über alle Systeme hinweg. Ein Hub für generative KI auf der Plattform verarbeitet Fragen in natürlicher Sprache und sorgt für einen sichereren Zugriff auf sensible Informationen. Die Quellen nennen kein KI-Modell und keine Kosten, kein Team und keinen Zeitplan.
Ergebnisse
SAP berichtet, dass die Zeit, die Wissensarbeiter für die Informationssuche brauchen, bei Heineken seit der Einführung von Hoppy von 15 Minuten auf 1 Minute gesunken ist. Mit einer einheitlichen Sicht auf die Daten kann Hoppy außerdem fehlende Kostenstellenangaben in Bestellungen markieren, was SAP mit höherer Genauigkeit und Effizienz in Verbindung bringt.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Holen Sie die Mitarbeitenden dort ab, wo sie ohnehin arbeiten. Hoppy steckt in Microsoft Teams, sodass niemand ein neues Werkzeug braucht, um eine Frage zu stellen.
Bauen Sie auf einer einzigen, kontrollierten Datenschicht auf. Heineken nutzte ein einheitliches Datenmodell, damit der Chatbot mehrere Systeme abfragen und den Zugriff auf sensible Daten wahren kann.
Suchen Sie nach schnellen Erfolgen bei der Datenqualität. Mit einer einheitlichen Sicht kann Hoppy Bestellungen markieren, denen Angaben zur Kostenstelle fehlen.
Fragen Sie den Anbieter, wie die Zeitersparnis gemessen wurde, bevor Sie sie nennen. Die Zahl von 15 auf 1 Minute kommt ohne Angabe einer Methode.
Einschränkungen
- Die Zahl stammt aus der Ankündigung von SAP über seinen Kunden, wird also vom Anbieter präsentiert. Heineken wird als Quelle genannt, und keine unabhängige Stelle hat sie bestätigt.
- Die Quellen sagen nicht, wie die Zeiten von 15 Minuten und 1 Minute gemessen wurden, wie viele Mitarbeitende Hoppy nutzen oder welche Märkte abgedeckt sind.
- Die Quellen nennen das KI-Modell hinter Hoppy nicht. Sie nennen nur die Plattform von SAP und deren Business-AI-Funktionen.
- Der Fachartikel zum Geschäftsbericht 2024 von Heineken führt Hoppy unter den Pilotprojekten mit generativer KI auf, das Werkzeug gab es also Anfang 2025. Ein Livegang-Datum wird nicht genannt, daher besteht das Einsatzdatum nur aus dem Jahr.
- SAP sagt, Heineken prüfe mit Hoppy weiterhin die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Das ist ein Plan, kein Ergebnis.
Quellen
- Leading Brands Showcase SAP-fuelled AI, Cloud Innovation at Sapphire 2025
SAP Africa News Center · 2025-05-29 · Pressemitteilung · news.sap.com
- Heineken placa la sete di dati con l'intelligenza artificiale
SAP News Center Italy · 2025-05-27 · Pressemitteilung · news.sap.com
- HEINEKEN AI success
PEX Network · 2025-02-25 · Nachrichten · processexcellencenetwork.com
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