Le chatbot Hoppy de Heineken ramène la recherche d’information de 15 minutes à 1 minute

Le problème

Heineken est présent dans plus de 70 pays et exploite plus de 165 brasseries. Ses utilisateurs métier voulaient trouver et analyser rapidement des données, dans la langue de leur choix, au lieu de chercher à la main dans plusieurs systèmes.

Ce qu’ils ont construit

Hoppy est un chatbot interne reposant sur l’IA générative. Le personnel pose des questions en langage naturel et Hoppy répond à partir des données et des documents de l’entreprise. Il est disponible dans Microsoft Teams et d’autres plateformes de collaboration. Le rapport annuel le range parmi les pilotes d’IA générative de Heineken, le décrivant comme un outil qui aide le personnel à s’orienter parmi les normes mondiales, les méthodes de travail et les processus, et qui renforce la productivité des équipes financières.

Comment ils s’y sont pris

Hoppy fonctionne sur SAP Business Technology Platform, la plateforme cloud de SAP pour créer et relier des applications. SAP Datasphere fournit un modèle de données unique pour l’ensemble des systèmes. Un hub d’IA générative sur la plateforme traite les questions en langage naturel et sécurise davantage l’accès aux informations sensibles. Les sources ne nomment aucun modèle d’IA et ne donnent ni coût, ni équipe, ni calendrier.

Résultats

SAP indique que, depuis l’introduction de Hoppy, le temps dont les travailleurs du savoir ont besoin pour retrouver une information est tombé de 15 minutes à 1 minute chez Heineken. Grâce à une vue unifiée des données, Hoppy peut aussi signaler les informations de centre de coûts manquantes dans les bons de commande, ce que SAP associe à une meilleure précision et à une meilleure efficacité.