Il chatbot Hoppy di Heineken riduce la ricerca di informazioni da 15 minuti a 1 minuto

Il problema

Heineken opera in più di 70 paesi e gestisce oltre 165 birrifici. I suoi utenti di business volevano trovare e analizzare i dati in fretta, nella lingua preferita, invece di cercare a mano in più sistemi.

Cosa hanno costruito

Hoppy è un chatbot interno basato sull'IA generativa. Il personale pone domande in linguaggio naturale e Hoppy risponde a partire da dati e documenti aziendali. È disponibile dentro Microsoft Teams e altre piattaforme di collaborazione. Il bilancio annuale lo elenca tra i progetti pilota di IA generativa di Heineken, descrivendolo come uno strumento che aiuta il personale a orientarsi tra standard globali, modi di lavorare e processi, e che aumenta la produttività dei team finanziari.

Come ci sono riusciti

Hoppy funziona su SAP Business Technology Platform, la piattaforma cloud di SAP per creare e collegare applicazioni. SAP Datasphere fornisce un unico modello di dati tra i sistemi. Un hub di IA generativa sulla piattaforma gestisce le domande in linguaggio naturale e un accesso più sicuro alle informazioni sensibili. Le fonti non nominano alcun modello di IA e non indicano costi, team o tempi.

Risultati

SAP riferisce che, da quando è stato introdotto Hoppy, in Heineken il tempo necessario ai knowledge worker per recuperare le informazioni è sceso da 15 minuti a 1 minuto. Con una vista unificata dei dati, Hoppy può anche segnalare le informazioni mancanti sul centro di costo negli ordini di acquisto, cosa che SAP collega a maggiore accuratezza ed efficienza.