Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
Heineken
El chatbot Hoppy de Heineken reduce la búsqueda de información de 15 minutos a 1 minuto
Heineken creó Hoppy, un chatbot interno de IA generativa sobre la plataforma en la nube de SAP, al que el personal accede a través de Microsoft Teams. Heineken comunicó a SAP que el tiempo que necesitan los trabajadores del conocimiento para recuperar información pasó de 15 minutos a 1 minuto. El informe anual de Heineken también lo cita como una herramienta que apoya a los equipos de finanzas.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
de 15 minutos a 1 minuto
Tiempo que necesitan los trabajadores del conocimiento para recuperar información tras la introducción de Hoppy, según Heineken a través de SAP1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Heineken opera en más de 70 países y gestiona más de 165 fábricas de cerveza. Sus usuarios de negocio querían encontrar y analizar datos con rapidez, en el idioma que prefieran, en lugar de buscar a mano en varios sistemas.
Qué construyeron
Hoppy es un chatbot interno impulsado por IA generativa. El personal hace preguntas en lenguaje natural y Hoppy responde a partir de datos y documentos de la empresa. Está disponible dentro de Microsoft Teams y otras plataformas de colaboración. El informe anual lo incluye entre los pilotos de IA generativa de Heineken y lo describe como una herramienta que ayuda al personal a orientarse entre normas globales, formas de trabajo y procesos, y que aumenta la productividad de los equipos de finanzas.
Cómo lo hicieron
Hoppy funciona sobre SAP Business Technology Platform, la plataforma en la nube de SAP para crear y conectar aplicaciones. SAP Datasphere proporciona un único modelo de datos para todos los sistemas. Un centro de IA generativa en la plataforma gestiona las preguntas en lenguaje natural y un acceso más seguro a la información sensible. Las fuentes no nombran ningún modelo de IA y no dan costes, equipo ni calendario.
Resultados
SAP comunica que, desde que se introdujo Hoppy, el tiempo que necesitan los trabajadores del conocimiento para recuperar información en Heineken ha bajado de 15 minutos a 1 minuto. Con una vista unificada de los datos, Hoppy también puede señalar la falta de información del centro de costes en los pedidos de compra, lo que SAP vincula con mayor precisión y eficiencia.
Lecciones para su proyecto
Llegue al personal donde ya trabaja. Hoppy está dentro de Microsoft Teams, así que nadie necesita una herramienta nueva para hacer una pregunta.
Construya sobre una única capa de datos gobernada. Heineken usó un modelo de datos unificado para que el chatbot pudiera consultar varios sistemas y respetar el acceso a los datos sensibles.
Busque mejoras rápidas en la calidad de los datos. Con una vista unificada, Hoppy puede señalar pedidos de compra que carecen de información del centro de costes.
Pregunte al proveedor cómo se midió el ahorro de tiempo antes de citarlo. La cifra de 15 a 1 minuto se presenta sin método.
Salvedades
- La cifra procede del anuncio de SAP sobre su cliente, por lo que la presenta el proveedor. Se indica a Heineken como fuente y ninguna parte independiente la ha confirmado.
- Las fuentes no dicen cómo se midieron los tiempos de 15 minutos y de 1 minuto, cuántos empleados usan Hoppy ni qué mercados abarca.
- Las fuentes no nombran el modelo de IA que hay detrás de Hoppy. Solo nombran la plataforma de SAP y sus funciones de Business AI.
- El artículo de prensa especializada sobre el informe anual de 2024 de Heineken incluye Hoppy entre sus pilotos de IA generativa, por lo que la herramienta existía a principios de 2025. No se da fecha de puesta en marcha, de modo que la fecha de despliegue es solo el año.
- SAP dice que Heineken sigue explorando con Hoppy la automatización de tareas repetitivas. Es un plan, no un resultado.
Fuentes
- Leading Brands Showcase SAP-fuelled AI, Cloud Innovation at Sapphire 2025
SAP Africa News Center · 2025-05-29 · Nota de prensa · news.sap.com
- Heineken placa la sete di dati con l'intelligenza artificiale
SAP News Center Italy · 2025-05-27 · Nota de prensa · news.sap.com
- HEINEKEN AI success
PEX Network · 2025-02-25 · Noticia · processexcellencenetwork.com
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