Heinekens chatbot Hoppy verkort het zoeken naar informatie van 15 minuten tot 1 minuut

Het probleem

Heineken is actief in meer dan 70 landen en heeft ruim 165 brouwerijen. De zakelijke gebruikers wilden snel gegevens vinden en analyseren, in de taal van hun voorkeur, in plaats van met de hand in meerdere systemen te zoeken.

Wat ze bouwden

Hoppy is een interne chatbot op basis van generatieve AI. Medewerkers stellen vragen in natuurlijke taal en Hoppy antwoordt op basis van bedrijfsgegevens en documenten. Hij is beschikbaar in Microsoft Teams en andere samenwerkingsplatforms. Het jaarverslag noemt hem onder de pilots met generatieve AI van Heineken en beschrijft hem als een hulpmiddel dat medewerkers helpt zich te oriënteren in wereldwijde standaarden, werkwijzen en processen, en dat de productiviteit van financeteams verhoogt.

Hoe ze het aanpakten

Hoppy draait op SAP Business Technology Platform, het cloudplatform van SAP voor het bouwen en koppelen van applicaties. SAP Datasphere levert één datamodel voor alle systemen. Een hub voor generatieve AI op het platform verwerkt vragen in natuurlijke taal en zorgt voor veiliger toegang tot gevoelige informatie. De bronnen noemen geen AI-model en geven geen kosten, team of tijdlijn.

Resultaten

SAP meldt dat de tijd die kenniswerkers bij Heineken nodig hebben om informatie op te halen, sinds de invoering van Hoppy is gedaald van 15 minuten naar 1 minuut. Met een uniform overzicht van de data kan Hoppy ook ontbrekende informatie over kostenplaatsen in inkooporders signaleren, wat SAP in verband brengt met hogere nauwkeurigheid en efficiëntie.