Chatbot Hoppy w Heinekenie skraca wyszukiwanie informacji z 15 minut do 1 minuty

Problem

Heineken działa w ponad 70 krajach i prowadzi ponad 165 browarów. Użytkownicy biznesowi chcieli szybko znajdować i analizować dane, w preferowanym języku, zamiast ręcznie przeszukiwać kilka systemów.

Co zbudowano

Hoppy to wewnętrzny chatbot oparty na generatywnej AI. Pracownicy zadają pytania w języku naturalnym, a Hoppy odpowiada na podstawie danych i dokumentów firmy. Jest dostępny w Microsoft Teams i innych platformach współpracy. Raport roczny wymienia go wśród pilotaży generatywnej AI w Heinekenie i opisuje jako narzędzie, które pomaga pracownikom poruszać się wśród globalnych standardów, sposobów pracy i procesów oraz zwiększa produktywność zespołów finansowych.

Jak to zrobiono

Hoppy działa na SAP Business Technology Platform, platformie chmurowej SAP do budowania i łączenia aplikacji. SAP Datasphere zapewnia jeden model danych dla wszystkich systemów. Usługa generative AI hub na platformie obsługuje pytania w języku naturalnym i bezpieczniejszy dostęp do informacji wrażliwych. Źródła nie wymieniają żadnego modelu AI i nie podają kosztów, zespołu ani harmonogramu.

Wyniki

SAP podaje, że od wprowadzenia Hoppy czas potrzebny pracownikom wiedzy w Heinekenie na odnalezienie informacji spadł z 15 minut do 1 minuty. Dzięki ujednoliconemu widokowi danych Hoppy może też wskazywać brakujące informacje o miejscu powstawania kosztów w zamówieniach zakupu, co SAP wiąże z większą dokładnością i efektywnością.