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TotalEnergies
TotalEnergies führt Microsoft 365 Copilot nach einem Test mit 300 Personen für fast 30.000 Beschäftigte ein
TotalEnergies testete Microsoft 365 Copilot 2023 mit 300 Beschäftigten und führte es dann binnen weniger Wochen für fast 30.000 Mitarbeitende ein. Laut Microsoft nutzen 70 % der Beschäftigten es wöchentlich und knapp die Hälfte täglich; ein auf derselben Plattform gebautes Werkzeug für Wartungsberichte habe die Ermittlung von Fehlerursachen verbessert.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
30.000
An Beschäftigte ausgerollte Lizenzen für Microsoft 365 Copilot2
70 %
Anteil der Beschäftigten, die Copilot wöchentlich nutzen2
300
Beschäftigte in der Testphase 20231
25 %
bis 45 %
Verbesserung bei der Ermittlung von Fehlerursachen mit MARGE, einem auf Copilot Studio gebauten Werkzeug, das Wartungsberichte sortiert2
Was es erforderte
Das Problem
TotalEnergies ist ein globaler Energiekonzern mit mehr als 100.000 Beschäftigten. Wie viele große Unternehmen wollte er, dass seine Mitarbeitenden bei alltäglichen Büroaufgaben Zeit sparen und selbst kleine Werkzeuge bauen können, ohne dass sensible Daten das Unternehmen verlassen.
Was sie gebaut haben
Im August 2023 öffnete das Unternehmen zunächst Bing Chat Enterprise, einen gesicherten Chat-Assistenten, für seine Beschäftigten. Danach kaufte es Microsoft 365 Copilot, den KI-Assistenten von Microsoft in Word, Outlook, Teams und ähnlichen Anwendungen, und ergänzte Lizenzen für die Power Platform, damit die Beschäftigten mit wenig oder ganz ohne Programmierung einfache Anwendungen bauen können. Später entwickelte es auf Microsoft Copilot Studio eigene KI-Agenten, darunter MARGE, der industrielle Wartungsberichte sortiert, und BuyerCompanion, der Einkäufer bei der Beschaffung unterstützt.
Wie sie vorgegangen sind
Im September 2023 begann eine Testphase mit 300 Beschäftigten. Das Unternehmen sagt, die Ergebnisse seien positiv gewesen, und entschied sich für einen breiteren Einsatz. Laut Microsoft wurde das Werkzeug Anfang 2024 der Konzernleitung vorgestellt und erreichte binnen weniger Wochen fast 30.000 Beschäftigte. TotalEnergies plante für 2024 eine Schulung für alle Beschäftigten, und Microsoft nennt Workshops, Webinare, Fragestunden und eine Support-Community. Ein Prüfgremium bewertet jeden neuen Agenten nach Nutzen, technischer Machbarkeit, Cybersicherheit und Doppelungen.
Ergebnisse
Microsoft nennt 30.000 ausgerollte Copilot-Lizenzen, wobei 70 % der Beschäftigten das Werkzeug wöchentlich und knapp die Hälfte täglich nutzen. Außerdem nennt es eine Verbesserung von 25 % bis 45 % bei der Ermittlung von Fehlerursachen mit MARGE und gibt an, mehr als dreißig weitere Anwendungen seien im Einsatz oder in Entwicklung. Das Unternehmen selbst beschreibt den Nutzen seines ersten Tests als bessere betriebliche Effizienz und mehr Komfort für die Nutzer, ohne Zahlen.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Beginnen Sie mit einer kleinen Testgruppe. TotalEnergies führte einen Test mit 300 Personen durch, bevor es sich für den Kauf für die gesamte Belegschaft entschied.
Verbinden Sie Lizenzen mit Schulungen. Microsoft berichtet, TotalEnergies habe während des Rollouts etwa eine Schulung oder Informationsveranstaltung pro Tag abgehalten.
Richten Sie für neue KI-Agenten ein Prüfgremium ein. TotalEnergies prüft jeden Agenten auf Nutzen, technische Eignung, Cybersicherheit und Überschneidungen mit bestehenden Werkzeugen.
Messen Sie die Ergebnisse je Werkzeug. Die Gesamtzahlen zur Nutzung sagen wenig über den Nutzen; das Werkzeug für Wartungsberichte war an eine konkrete Messgröße gekoppelt (ermittelte Fehlerursachen).
Einschränkungen
- Die Pressemitteilung vom Februar 2024 nennt keine Zahlen zu den Testergebnissen; sie sagt nur, die Ergebnisse seien positiv gewesen. Alle Nutzungs- und Wirkungszahlen stammen aus einer Kundengeschichte von Microsoft und sind damit Herstellerangaben.
- Die Kundengeschichte von Microsoft sagt, 70 % der Beschäftigten nutzten Copilot wöchentlich. Die Formulierung stammt vom Anbieter; die Befragungs- oder Messmethode wird nicht genannt.
- Die Angabe von 25 % bis 45 % ist Microsofts Beschreibung eines internen Werkzeugs (MARGE), nicht von Copilot insgesamt. Ausgangswert und Messmethode werden nicht genannt.
- Die Seite von Microsoft beziffert das Unternehmen auf mehr als 10.000 Beschäftigte, während die eigene Pressemitteilung von TotalEnergies von mehr als 100.000 spricht. Die Angabe zum Umfang folgt dem Unternehmen.
- Als Einführungsdatum gilt das Datum der Pressemitteilung zur Ankündigung des Rollouts (Februar 2024). Die Geschichte von Microsoft sagt nur, der Rollout sei innerhalb weniger Wochen Anfang 2024 gefolgt.
- Die Quellen nennen kein zugrunde liegendes Sprachmodell.
Quellen
- TotalEnergies unlocks the potential of generative artificial intelligence for its employees
TotalEnergies · 2024-02-27 · Pressemitteilung · totalenergies.com
- From Microsoft 365 Copilot to Copilot Studio: TotalEnergies at the forefront of AI transformation
Microsoft · 2025-10-22 · Fallstudie des Anbieters · microsoft.com
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