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TotalEnergies
TotalEnergies déploie Microsoft 365 Copilot auprès de près de 30 000 collaborateurs après un test auprès de 300 personnes
TotalEnergies a testé Microsoft 365 Copilot auprès de 300 salariés en 2023, puis l’a déployé en quelques semaines auprès de près de 30 000 collaborateurs. Selon Microsoft, 70 % des salariés l’utilisent chaque semaine et près de la moitié chaque jour, et un outil de rapports de maintenance bâti sur la même plateforme a amélioré l’identification des causes de panne.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
30 000
Licences Microsoft 365 Copilot déployées auprès des salariés2
70 %
Part des salariés qui utilisent Copilot chaque semaine2
300
Salariés participant à la phase de test de 20231
25 %
à 45 %
Amélioration de l’identification des causes de panne avec MARGE, un outil bâti sur Copilot Studio qui trie les rapports de maintenance2
Ce que cela a demandé
Le problème
TotalEnergies est un groupe énergétique mondial de plus de 100 000 salariés. Comme beaucoup de grandes entreprises, il voulait que ses équipes gagnent du temps sur les tâches de bureau courantes et créent elles-mêmes de petits outils, sans que des données sensibles quittent l’entreprise.
Ce qu’ils ont construit
En août 2023, l’entreprise a d’abord ouvert Bing Chat Enterprise, un assistant de conversation sécurisé, à ses salariés. Elle a ensuite acheté Microsoft 365 Copilot, l’assistant d’IA de Microsoft intégré à Word, Outlook, Teams et aux applications similaires, et ajouté des licences Power Platform pour que les équipes puissent créer de petites applications avec peu ou pas de code. Elle a par la suite développé ses propres agents d’IA sur Microsoft Copilot Studio, dont MARGE, qui trie les rapports de maintenance industrielle, et BuyerCompanion, qui aide les acheteurs dans leurs achats.
Comment ils s’y sont pris
Une phase de test auprès de 300 salariés a démarré en septembre 2023. L’entreprise indique que les résultats ont été positifs et a décidé de déployer l’outil plus largement. Selon Microsoft, l’outil a été présenté à la direction générale début 2024 et a atteint près de 30 000 collaborateurs en quelques semaines. TotalEnergies a prévu une formation pour chaque salarié en 2024, et Microsoft signale des ateliers, des webinaires, des séances de questions et une communauté de soutien. Un comité de validation examine chaque nouvel agent sous l’angle de la valeur, de la faisabilité technique, de la cybersécurité et des doublons.
Résultats
Microsoft fait état de 30 000 licences Copilot déployées, avec 70 % des salariés qui l’utilisent chaque semaine et près de la moitié chaque jour. Il annonce aussi une amélioration de 25 % à 45 % de l’identification des causes de panne avec MARGE, et indique que plus de trente autres applications sont déployées ou en développement. L’entreprise elle-même décrit les bénéfices de son test initial comme une meilleure efficacité opérationnelle et un meilleur confort pour les utilisateurs, sans chiffres.
Enseignements pour votre projet
Commencez par tester avec un petit groupe. TotalEnergies a mené un essai auprès de 300 personnes avant de décider d’acheter des licences pour l’ensemble des effectifs.
Associez les licences à la formation. Microsoft indique que TotalEnergies a organisé environ un événement de formation ou de sensibilisation par jour pendant le déploiement.
Mettez en place un comité de validation pour les nouveaux agents d’IA. TotalEnergies examine chacun d’eux sous l’angle de la valeur, de l’adéquation technique, de la cybersécurité et des doublons avec les outils existants.
Mesurez les résultats outil par outil. Les chiffres d’adoption globaux disent peu de la valeur créée ; l’outil de rapports de maintenance était rattaché à une mesure précise (les causes de panne identifiées).
Réserves
- Le communiqué de février 2024 ne donne aucun chiffre sur les résultats du test : il indique seulement qu’ils étaient positifs. Tous les chiffres d’usage et d’impact proviennent d’un témoignage client publié par Microsoft ; ils sont donc communiqués par le fournisseur.
- Le témoignage de Microsoft affirme que 70 % des salariés utilisent Copilot chaque semaine. La formulation est celle du fournisseur et la méthode d’enquête ou de mesure de l’usage n’est pas précisée.
- Le chiffre de 25 % à 45 % est la description par Microsoft d’un outil interne (MARGE), pas de Copilot dans son ensemble. Le point de départ et la méthode de mesure ne sont pas indiqués.
- La page de Microsoft donne à l’entreprise plus de 10 000 salariés, alors que le communiqué de TotalEnergies elle-même en annonce plus de 100 000. La ligne sur l’échelle suit l’entreprise.
- La date de déploiement est celle du communiqué annonçant le déploiement (février 2024). Le témoignage de Microsoft dit seulement que le déploiement a suivi en quelques semaines, début 2024.
- Les sources ne nomment aucun modèle de langage sous-jacent.
Sources
- TotalEnergies unlocks the potential of generative artificial intelligence for its employees
TotalEnergies · 2024-02-27 · Communiqué de presse · totalenergies.com
- From Microsoft 365 Copilot to Copilot Studio: TotalEnergies at the forefront of AI transformation
Microsoft · 2025-10-22 · Étude de cas de l’éditeur · microsoft.com
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